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第十三章 医药营销沟通与消费行为 Three questions: 1、商品陈列有什么作用？药品陈列有何要求？ 2、沟通有哪些基本要素？应遵循哪些基本原则？ 3、营业员应如何接待顾客？ Question 1 商品陈列有什么作用？药品陈列有何要求？ 一、商品陈列的作用 可以帮助商店塑造美好的形象。 可以起到促销的作用。 可以起到更好地传递信息的作用。 二、商品成列的方法 分类陈列法。即按种类、性质、价格、销售对象等进行的陈列，这是最常见的陈列方式。 组合陈列法。即把相关的商品排列在一起，以便于顾客购买所需商品。 逆时针陈列法。即按消费者行走的习惯陈列商品的方法。 专题陈列法。即结合某一重大事件或节日集中陈列某类商品。 特写陈列法。即通过各种引人注目的形式，突出宣传某种商品。 课堂随想1-1：想想还有没有其他陈列方法？ 三、药品陈列的要求 （一）GSP要求 （二）系统性要求 （三）非药品分区陈列要求 （四）有缝化要求 Question 2 沟通有哪些基本要素？应遵循哪些基本原则？ 一、沟通的要素 （一）沟通的基本要素。这是信息传播沟通的“硬件”，缺少其中任何一个要素，沟通都无法实现。 1、信源。 2、信息。 3、编码。 4、信道。 5、译码。 6、信宿。 7、反馈。 （二）沟通的隐含要素 1、时空环境 2、心理因素 3、文化背