第6章態度 - NKUT - web based FTP client.pptVIP

組織行為：影響力的形成與發揮2/e．黃賀　著．前程文化　出版 第6章 態度 * 學習目標 態度的定義 與工作有關的態度 認知失調理論 計畫行為理論 員工態度調查 員工態度是獎酬制度的成功關鍵因素 員工自願離職的問題 人力多樣化趨勢下員工態度的調適 * 態度的定義 態度(attitude)的定義 個人對各種人、事、物所抱持的評價。 對某一對象的信念群集、評估後的感覺，以及 行為意圖。 Allport認為態度是根據經驗而系統化的一種心 理和神經的準備狀態，它對個人的反應具有指 導性的影響。 * 與工作有關的態度─工作滿足 工作滿足的意涵 指員工對工作抱持的一般性的態度。 影響工作滿足的因素 薪酬 地位 同事 上司 工作安全與保障 * 與工作有關的態度─組織承諾 組織承諾（organizational commitment） 員工對組織及其目標的認同，並且希望維持組 織成員身份的一種心理狀態。 組織承諾的內涵 信任與接受組織的目標和價值。 願意為組織付出努力。 維持作為組織成員的強烈願望。 * 與工作有關的態度─工作投入 工作投入(job involvement) 員工對待、承諾以及關心自己目前工作的程 度。 工作投入影響因素 個人的內在需求或外在需求。 個人知覺到此項工作有滿足需求的機會。 成就動機 工作的內在價值和外在價值 組織氣候 * 認知失調理論 認知的定義 個體以既有的認知結構為基礎，解釋他所觀察 到的社會行為(包括自己的與他人的)。 認知失調理論(cognitive dissonance theory ，Leon Festinger) 當個體知覺到有兩個認知（包括觀念、態度、 行為等）彼此不能調和一致時，這種不一致會 讓人產生心理衝突。 * 計畫行為理論(1/3) 計畫行為理論(theory of planed behavior;Ajzen)態度和行為雖然有相關性，但卻不一定相等，因此藉由此理論來釐清態度與行為間的關係。 計畫行為理論的意涵認為行為意圖決定具體行為，而行為意圖受到三個因素影響-態度-重要他人支持與否的主體規範-個人對外在環境的控制能力 * 員工態度調查 員工態度調查是組織診斷的主要工具之一，是藉由員工的意見或反應，發現組織潛在的問題。 * 員工態度是獎酬制度的成功關鍵因素 獎酬制度（incentive pay system） 又稱為獎金制度，依照一般員工對於工作品質 與數量方面的表現程度，分別給予報酬，實為 一種激勵性的薪資計畫，通常是搭配固定薪資 而形成完整的薪資制度。 獎酬制度的目的 鼓勵員工提高績效或生產力。 * 員工自願離職的問題 員工流動率(turnover)過高的問題 可能導致生產受阻、質量下滑、溝通不暢、運 作失調、員工士氣低落等問題，進而降低勞動 生產率。 員工流動後的替代成本是所離開員工月薪的2 到3倍。 * 人力多樣化趨勢下員工態度的調適 人力多樣性 (Diversity) 同一組織內的成員在年齡、性別、種族、宗教、社會背景、經濟條件等方面存在著差異。 多樣化的商業環境中，管理人必須能夠與各式各樣的同事共處，瞭解同事們各種不同的習慣、姿態、與價值觀。具有高度文化智力（CQ）的人員善於與不同文化的人互動，文化智力（CQ）指的是能理解陌生文化並融入其中的能力。文化智商的許多屬性與情緒智力（EQ）相似，但它較情緒智力又向前邁進一步，它能使人區分甚麼是因文化而有的行為，甚麼是特定人士的特有行為，甚麼又是一般人皆有的行為。文化智力的培養有助於員工面對多樣化的勞力，並調適正確的工作態度。 * * 組織行為：影響力的形成與發揮2/e．黃賀　著．前程文化　出版 * *