卖场危机公关和危机管理zoxic7yu.pptVIP

危机沟通中易犯的错误 1.采取鸵鸟政策 2.只在危机公开后才开始着手处理初始的危机情形 3.让你的声誉为你说话 4.视媒体为敌人 5.陷入被动回应模式，不采取积极主动姿态 6.使用你的观众不能理解的语言 危机沟通中易犯的错误 7.总自以为别人与你一样知道事实 8.一味发表观点，忽视公众的感情 9.一味做书面声明 10.使用“最好的猜测”方法来评估危机招致的损失 11.重复地做同样的事情，期待不同的结果 诚大店案例分享 2005年6月3日早7时，赛博诚大店二楼因诚大保洁错误开启电闸， 致使2068柜位内老化接线板起火，夜班保安及诚大电工及时赶到切断电源、使用灭火器救火，同时拨打119消防电话报警；喷淋系统启动，消防车赶到援助救火，7点10分左右，火势已全部扑灭。 接着，诚大店启动应急程序，及时高效地进行了善后处理，并在第二天就恢复了正常营业，把商户和公司的损失降低到最低的程度。 一、保安 保安及时赶到火场切断电源、用灭火器救火、拨打火警电 话、电话汇报管理部主任、 开启1-3层卖场窗户排烟、严守卖场入口、禁止记者及一切人员入内、保护现场 二、主管 店长：全体员工及时赶到现场，店长下达启动紧急预案；向区副总汇报情况，听取领导指示，全程汇报进展；对外公关与消防局专管员取得联系，配合处理现场接受消防处罚的协调 副店长：负责诚大物业和受损业户联络窗口；全场恢复工作