【绩效学堂】7.文化、价值观与能力的考核.pptx

全景绩效工具解析---突破绩效困境绩效改进模块七 ：文化、价值观与能力的考核目录Part 1：著名企业的文化/价值观考核Part 2：如何提炼核心价值观Part 3：能力考核案例分析Part 4：非量化指标在绩效考核中的作用PART 1著名企业的文化价值观模型GE绩效考核体系价值观工作业绩二维考核体系强制分布曲线九宫格人才评估坦率沟通和及时回馈123GE价值观关注外部包容大度专于所长想象与魄力思维清晰包括与广泛的利益相关者建立有效联系；与外部客户和环境相协调，具有预见力；从国际事件中获取经验，对世界充满好奇包括接受不确定性、适应性强；将战略与目的联系在一起，进行有激励性的沟通；运用知识、经验、网络和直觉果断进行决策包括激发创新想法并努力实现；鼓励冒险精神，从成功或失败中总结经验；挑战繁文缛节或无附加值的工作，推崇速度和简单实用包容大度。包括欢迎对立的想法和观点，虚心倾听；工作中相互协作，尊重他人和各种文化；宣扬敬业精神和献身精神拥有专长领域，用经验和成果树立信誉；不断自我发展并对培养他人充满热情；利用技术取得成功。五项价值体系GE人才九宫格业绩行为榜样优秀有待提高超出预期Top Talent重要贡献者优秀有待提高始终达到不达标有待提高有待提高有待提高成长价值观有待提高始终达到超出预期绩效考核组成两部分：业绩考核KPI： 目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养价值观考核比重： 业绩/价值观考核各占50%，价值观考核不及格则绩效考核不及格客户第一1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5分：具有超前服务意识，防患于未然团队合作1分:积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分: 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围拥抱变化1分：适应公司的日常变化，不抱怨2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高 诚信1分: 诚实正直，表里如一2分: 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。3分: 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和 人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之， 无则加勉”。4分: 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5分: 对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止激情1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的 时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求敬业1分: 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成重复的错误3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果价值观评分6步法平常观察到员工某一种行为时，一定要问自己，这是怎样的水平，就某个案例很困惑时，请找你的上一级主管或HR讨论；评估时，针对每一小条给员工打分；每一条总分出来后，团队成员之间做一个比较，看打分是否合理；6条总分出来后，团队成员之间做一个比较，看打分是否合理；准备和员工沟通会遇到的问题，若感到很困难， 请找你的上一级主管或HR讨论；6. 和员工对话时，立场坚定，信息明确其他注意事项：功夫在平常：平时关注细节，细小的行为，表明自己的态度；员工会感觉自己受到关注，主管的关注对于员工的肯定是很实在的；有时间、有地点、有事件、有评论 价值观考核价值观得分在27分（含）以上，不影响总评分数，但要指出价值观改进方向；价值观得分在18分（含）-27分之间，扣除业绩分15%；价值观得分在18分以下，无资格参与绩效，评定，奖金全额扣除；任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除PART 2如何提炼核心价值观企业文化/view/4152.htm企业文化由三个层次构成：