店铺人员与VIP客户管理研究报告.pptVIP

店铺人员管理策略 区域市场的高效开发 店铺员工的类型与分析 店铺如何有效激励 2 店员的工作需求及有效管理 1 3 4 店员管理的标准流程 督导 第一部分：店铺员工的类型与分析 店员类型分析 　　　 　　　　　　　　愿做　　　　　　 　　不会做　　　　　　　　会做　　　　 　 　　　　　　　 不愿做 店铺人员类型 明星型 老黄牛型 骨干型 老化型 情绪型 店长的性格分析 勇敢、做事不计后果 点子多、不听话 踏实、没有创意 有本事、过于谦虚 听话却没有原则 能力强但不懂得合作 机灵但不踏实 有将才、也有野心 督导 第一部分：店员的工作需求及管理 督导 第一部分：如何有效激励店员 阻碍员工实现自我激励的10大要素 * 企业氛围中充满政治把戏；? ??? * 对员工业绩没有明确期望值；? ??? * 设立许多不必要的条例让员工遵循；? ??? * 让员工参加拖沓的会议；? ??? * 在员工中推行内部竞争；? ??? * 没有为员工提供关键数据，以完成工作；? ??? * 提供批评性，而非建设性的反馈意见；? ??? * 容忍差业绩的存在，使业绩好的员工觉得不公平；? ??? * 对待员工不公正；? ??? * 未能充分发挥员工能力。?  有效激励策略 员工的需要： 1、工作乐趣 2、升迁与学习 3、好同事 4、合理薪酬 5、好上司 6、被认同 7、福利 8、工作有意义 情景:某连锁店打样后, 店长正在跟店员们开会. 公司规定,各连锁店每月都要给店员打分,根据分数给予工资上的调整,这与奖金不同. 店长：我觉得大家工作都很出色,但公司规定不能打满分,我看咱们一共8个人,大家就尽量拿各平均分吧,怎么样? 店员们:好 店长: 不过每个人分数都一样公司可能会有疑问.这样吧,小王,这个月你就比大家低1分,下个月我肯定帮你补回来. 你觉得这位店长的做法有什么问题? 这种做法会产生什么影响? 员工激励方案工作动力 区域店铺员工奖励方案： 1、工资结构：基本工资+业绩提成+奖励基金； 2、奖励办法：业绩提成、基金分配方案； 3、基金分配方案的设计； 备注： 1、奖励的项目是管理的重点； 2、可申请增加临时性的奖励方案，以提升销售，消化库存； 以下项目可执行奖励措施：单日销售额、单款销售即奖、阶段个人目标完成率排名、陈列及形象最优排名、VIP顾客开发奖励、团单开发奖励； 罚款项目：对应如上项目； 店长管理测试题 店员： 我最近经常加班，很晚才回家，前两天想请一天假，店长又不批准，我就想故意迟到，看你是否批准。 如何提高员工的意愿 店员工作的安排 工作执行 职业发展 店员个人生活 店员工作满足感和归属感 督导 第一部分：店员管理的标准流程 店员工作的安排 解决“店员做什么”的问题，确保店员明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助 工作执行 解决“店员如何做好”的问题，确保店员正确地按照要求执行任务 解决引起工作效率低下的因素；并在工作过程中提供支持、评估和结论，激励店员提高工作技术和能力 职业发展 解决“店员将去什么地方”的总是识别职业发展中店员的能力;选择时机，向店员提供有用的职业发展建议；支持他们达成职业发展各阶段的要求。 店员个人生活 了解并能够理解店员的感情需求；清楚所提供的支持的界限；能够从店员的角度来考虑店员所面对的问题 　 店员工作满足感和归属感 店员工作满足感是“店员对工作或工作经验的评价所产生的一种愉快的有益的情绪状态” 工作满足程度取决于店员个体对工作及其回报的期望值的差异。对工作的期望主要包括对工作环境，管理环境、工作重要性、工作挑战性和工作优越性等的期望；工作回报的期望主要包括对工作报酬，工作评价、工作奖励等的期望。 店员工作归属感是指员工把工作当作自身创业，或是员工在公司工作感到是种荣誉　　 特别注意以下各点 让店员明白团体合作的重要性； 维持店员之间融洽的工作及相处气氛； 定期召开小组例会，让店员清楚总部的方针及自己的计划安排； 分析总结店的营业状况，调节带动店员努力实现计划与目标； 分析店铺繁忙及非繁忙的时间，适当调配人手，公平管理店员； 合理分工、排班、必要的调动，吃饭、休息等； 注意店员的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则； 对新招聘的店员，应安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好，避免某店员被冷落； 听取店员意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高工作效率。