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2002-09-06 J2EE培训材料 余勇，中兴软创副总经理，1998年西安交通大学硕士研究生毕业。长期主管中兴软创运营支撑系统产品的研发和市场工作，对运营支撑系统的建设和研发有很多独到而深刻的见解，多年来一直领导中兴软创研发和市场团队积极参与中国电信运营支撑系统的建设，为中国电信实现企业信息化的目标贡献绵薄之力。 目录 电信运营现状及面临的挑战 目录 服务开通面临的问题 业务支撑方面 无法有效支撑跨本地网业务的开通 开通反应慢，无法满足前端对后端的时限要求 对SLA支持力度有限，无法提供差异化服务 无法适应灵活多变的业务流程（如电信活动日开展的普话倒装机），前后端衔接不顺畅，对BSS整合（尤其是CRM整合需求）方面的支撑力度不足 管理支撑方面 具有多个开通系统（语音、数据、小灵通各有一套开通系统），无法统一集中管控 工单、定单考核数据（工作量、及时率、准确率等等）分散在各个系统中，无法对运维工作做出有效评估 人员、车辆、工具管控不力，无法有效调度，更别说通过调度规则或是策略的智能调度 集成应用方面 开通的自动化程度不够，需要人工干预 系统扩展性、兼容性差，新的业务开通常常面临需要新建一套系统的困境 前后端信息交互薄弱，缺乏统一的入口（对前端CRM）和出口（对后端资源和网管），系统间的应用集成程度不高 服务保障面临的问题 业务支撑方面 无法有效支撑跨本地网故障的