为用户提供长期服务和质量保障的措施9.docVIP

7：为用户提供长期服务和质量保障的措施 我公司全体员工，热情真诚的对待每一位用户，将以细致入微的服务、精益求精的精神，服务于用户，虚心接受每位客户的监督和意见。“用户满意是我公司一贯追求的目标”，为此，我们郑重承诺： 1. 严格执行信息产业部发布的条令规范，遵循《中华人民共和国电信条例》及其他法律、行政法规的规定。严格对不健康信息内容经行过滤。 2. 为用户提供5*8小时全天候信息处理和维护。法定休息日，保证一位工作人员在工作岗位值班。 3. 成立服务技术小组，保障24小时对突发的技术问题进行快速的解决。 4. 免费提供信息发送，协服帮助体贴全面的为客户服务。 5. 我们将定期总结采取有效的措施，持续改进服务工作保障服务质量。 6. 我们对经营的收费服务，明码标价，并可以随时在网站明显的地方查询相关费用。提供用户方便的了解相关产品。 7. 在相关的帮助文档中详细的说明业务内容和业务的功能、业务的范围、业务取消的方式、问题申告电话、咨询服务电话等。并做到说明帮助文档介绍业务流程的全面详细，通俗易懂、真实准确。 8. 对用户暂停或停止服务，我们做到二十四小时前通知用户。 9. 我们专门设立投诉意见部门，专设电话受理用户的投诉。对于客户的投诉，我们会在10个工作日内给予用户满意的答复。 我们的保障措施为：建立健全质量管理检验机构，形成以客服部、技术部、投诉管理员、服务总监等四级质量保证