沟通与培训实用技巧.PPTVIP

* * 研究表明，我们生活、工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的主要原因。 为什么要沟通？ 什么是沟通？ 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体件从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。是信息的交流。 沟通首先是意义上的传递。 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 沟通的信息包罗万象——事实、情感、价值观、意见观点 沟通的内涵 沟通的过程与技巧 信息表达的准备阶段 整理信息的要点（WHAT、WHY、 WHO、 HOW 、WHEN 、WHERE） 细节问题处理：掌握面谈对象的喜好及业绩动态 着装 带适当的礼物 正确传达信息 倾听的艺术 “说”的技巧——简单明了 “问”的运用——开放式问题 沟通的过程与技巧 沟通的过程与技巧 信息确认阶段——征求反馈意见 培训中的常见问题 准备不充分 内容不充实 材料不规整 缺乏计划表达 不适当的穿着 拖堂 迟到 缺乏交流 缺乏感染力 培训需求分析 概念－－在培训需求调查的基础上，对企业及其成员在知识、技能、目标等方面的进行系统分析，以确定是否需要培训，以及培训的内容。 培训过程 内容－－参训