团队沟通实用技巧.pptVIP

* 完整方案：问题是什么？什么原因导致的？ 1、沟通目的 2、沟通障碍：倾听 3、沟通方式：知彼解己，弹性沟通 * 与下属沟通 1、要明确，不要让下属猜测。 2、要求下属回馈（重复），确认沟通的 双向。 3、视不同的人选择不同的方式 外向：肯定 内向：鼓励 沟通的方向 上行沟通（下对上）： 目的：下情上传 反映陈述意见,抱怨,批评,问题。 员工将意见反映给领导，获得心理上的满足，从而激发他们的积极性和责任感。 上行沟通（下对上） 目的： 寻求资源支持 要钱、要人 沟通的方向 上行沟通（下对上）： 沟通障碍：依赖性、盲目性 如何与上司沟通？ 沟通要领： 完整的方案 尊重上司 服从上司 如何与上司沟通？ 完整的方案 问题是什么？ 什么原因导致的？ 已经用什么方法处理过？以及结果如何？ 我的建议（想法）是什么？ 我需要什么？ 与上司沟通 1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重 2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我 不 干”等，并一定不要和他争论。 3）养成“请示”的习惯， 4）新官上任，应立即改口， 5）通过秘书沟通，可减少冲突。 与主管相处： 不要发生问题时，才找主管谈，平时也要多汇报 注意找主管谈话的时机 先整理资料，