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如何提高沟通技巧 中医院感染科 ——吴桂明 目前，医疗纠纷频繁发生，年轻护士成为护理投诉的主要对象。其重要原因之一便是缺乏一定的沟通能力与技巧。年轻护士的情商未达到应有的水平，应努力加强年轻护士的情商培养，从而提高其整体素质。 中国某项调查：3548例不良事件发生原因的分析：沟通不到位排在第一位 (爬楼梯、补钾、化疗 )， 培训不到位排在第二位，低年资护士是发生护理缺陷的高危人群。其中态度是决定培训能否取得实效的关键。 投诉原因 有效沟通三原则： 1、有效果沟通：强调沟通的目标明确性，通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。 2、有效率沟通：强调沟通的时间概念，沟通的时间要简短，频率要增加，要在尽量短的时间内完成沟通的目标。 3、有笑声的沟通：强调人性化作用，沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值，只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。 一、沟通概念 沟通是遵循一系列规则，互通信息的过程，是人与人之间信息传递、交流、理解，以获得一定的反应效果。 医院的文化内涵是“人的文化” 人-就是超越动物生命本能并主宰自己生命活动的主体。护患沟通的核心是“人”----医患都是人，医患沟通就是人与人的沟通，人与人的理解，人与人的体谅，人与人的信任，人与人的尊重，人与人