如何处理师生沟通冲突幻灯片.pptVIP

如何处理师生沟通的冲突 ----四病区 影响师生沟通的因素 一．环境因素 临床带教教学环境与课堂教学环境不同。临床人员构成复杂，沟通方式随情景的选择性较大，交流过程易受环境的干扰。 二．语言因素 临床常见带教教师以“同学”称呼护生而不用姓名，不用“请”字，习惯用命令的语气等。这些现象反映出部分教师缺乏运用语言的技巧，语言结构不清，不会把握语气、语调、语义，有不良用语习惯等。 三．组织因素 由于老师与学生在带教过程中的地位和各自履行的职责不同。教师常以学生的领导者自居，考虑问题很少从学生的角度出发，缺乏换位思考等。 四、年资长短因素 带教教师资格老或工作时间长，临床经验丰富，自以为是的思想影响师生关系；带教老师资历浅或工作时间短，自信心不足影响在学生心目中的威信。 五、心理因素 某些带教教师的个性心理特征影响其 对学生的态度和行为。研究表明，过于挑剔、冷漠、偏执、心胸狭窄的教师较大度、宽容、热情、灵活的教师更难看到学生的长处，更难容忍学生的不足，与学生的潜在冲突也更多一些。 运用良好的沟通技巧进行临床带教 （一）根据临床情景不同选择不同的沟通方式 带教老师要把临床环境与教学内容、教学形式、方法等有机结合起来。利用环境中的有利因素，增进教学效果，如：抢救患者时，让学生观察与配合，抢救结束立即针对问题进行讨论及时解决工作中遇到的护理问题。 （二）合理运用语言技巧 临床教师的语言要准确、简练、规范，语言清晰、发音准确、语调平缓，使用文明用语。与学生初次见面时，要表现出友好、真诚的态度，用亲切自然的语言介绍自己。 与学生交谈时，不能是单向的沟通，应鼓励学生提问，容许学生表达他们的思想和见解，并对此作出反应； 提问学生时，语言要围绕主题，语气和蔼，还有善于运用身体语言，如衣着整洁、操作规范、表情自然，并辅以点头、微笑或拍学生的肩等。 在与学生的交谈中要学会倾听，认真倾听是对学生关注和尊重的表现，并在谈话或教学活动后记录。但注意在谈话过程中最好不要记录，因为会影响倾听和理解，也会给护生带来压力，阻碍沟通的顺利进行。 （三）学会换位思考和移情 教师是教学沟通的主导者，学生是教学活动的主体，是教学过程的能动参与者。教师应学会移情，即设身处地站在护生的位置，并通过认真的倾听和提问，确切的理解护生的感受。移情是沟通人们内心世界的情感纽带，是建立师生滚下的基础。带教老师应了解学生的身心发展规律和需求根据学生的特点和需求设定带教目标、内容呃方法、因材施教，采用合作或教学方式，接受、李洁学生，建立真正个人化、人性化的师生沟通。 （四）摆正位置，克服自以为是或自卑的心态 对于年资长的教师而言你，首先应摆正位置，不要倚老卖老，要注重培养学生的自信心，应该相信学生的能力，在心理上给予支持。用发展的眼光看待学生的进步，多鼓励、少批评，评价学生时客观、公正，关心，尊重和信任学生；既利用权威，又通过自己的学识、才能与品德赢得学生的尊敬和爱戴。 小结 临床带教是护理教育的一个重要组成部分，帮助实习护士尽快获得实践知识，使他们学以致用，实现护生向护士的过度，是带教活动的最终目的，带教老师的沟通技能直接影响这一目的的实现。因此，带教教师应重视沟通能力的改善，主动与护生沟通，创造亲切和蔼、民主和谐的临床护理教学环境。 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *