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开题报告客户关系管理系统 篇一：我国中小企业的客户关系管理模式研究的开题报告　　中原工学院信息商务学院　　毕业论文（设计）开题报告 　　4.完成论文的条件、方法及措施，包括实验设计、调研计划、资料收集、参考文献等内容。 1 研究方法： 　　(1) 搜集与本选题有关的文献资料，了解专家学者的研究取向及研究结论，对专家学者们的研究结论进行总结，然后搜集与企业客户管理有关的理论知识，在这些理论知识的支持下，在借鉴国外先进经验的基础上，得出对于企业发展的重要性以及在当今时代条件下企业如何实施客户管理，并从中提炼出自己的想法。　　(2) 实地调查法，切身投入实习，从实地实践中总结分析。　　(3) 比较分析法，通过对其他对手的分析比较，自己归纳出更适合所在企业使用的客户关系管理方法。　　2 参考文献：　　[1]Elaine Crystal.Customer Relationship Management[J].Bucharest,XX,(8)　　[2]杨屏.论我国中小企业的客户关系管理[J].网络财富.管理视野,XX,(5)　　[3]尹开国.中小企业客户关系管理系统托管模式研究[D].武汉:武汉大学硕士论文,XX　　[4]朱宇轩.浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策[J].科技经济市场,XX,(11)　　[5]李玮.中小企业CRM研究[D].安徽:安徽农业