银建出租汽车运营服务标准.docVIP

PAGE 19 - Q Q/YJ 1004 — 2007 银建出租汽车运营服务规范 YinJian Standards for Taxicab Operation and Service 2007-09-01 目的 为规范银建出租汽车服务流程，增强银建出租汽车驾驶员服务能力，提高银建整体服务质量，满足顾客需求，便于服务监督和内部稽查，制定本规范。 适用范围 本规范适用银建出租汽车的运营服务。 本规范适用银建机构法人（下称“银建”）—— 银建的士 银建出租 金建 金银建 所属其他经营出租汽车的机构 本规范规定银建出租汽车运营过程 —— 服务方式 服务设施 服务人员 服务流程 服务支持 服务评价 引用文件 GB/T 15498 — 2003 企业标准体系 管理标准和工作标准体系 DB11/T 223 — 2004 更新出租小