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发展战略是企业持续发展的动力源泉 制定发展战略是中国企业适应市场成熟条件下的必然选择 常见的企业战略类型——防御性战略 优势-劣势-机会-威胁（SWOT） 战略地位与行动评价（SPACE） 波士顿矩阵（BCG） 波士顿矩阵（BCG）----问题业务 GE矩阵：形象图 GE矩阵：加权打分法 波特五力模型 大地科技发展历程回顾 大地成功的关键因素及大地积累的核心资源与能力 机会：电信运营商不断增加 机会：企业融资渠道增加 机会：呼叫中心市场规模增长 机会：数据业务快速增长 威胁：电信声讯需求增长变缓 优势：电信行业应用经验丰富 优势：在电信领域中有较高的知名度 竞争与资源能力分析（CA模型） 我们对大地的关键内外部因素进行分析，通过对SWOT的匹配寻找可选战略 大地可选的SO战略 管理诊断中人力资源管理模型的运用 被动式培训缺乏内部驱动力 缺乏职业生涯发展设计,无法引导员工将个人目标与组织目标协调一致 考核体系不能适应当前企业发展要求 考核计划中工作量指标与绩效指标在有些职能部门存在失衡 现行考核导向不利于企业内部价值链的形成 激励效果不好：保健因素不够，缺乏长期激励 人力资源部门从事过多事物性工作管理职能基本没有发挥 市场调研系统尚未有效建立 营销战略前瞻性、集成性差 客户管理不到位：销售资料收集较完整,营销资料缺乏 市场营销的观念和框架，在中华并没有真正建立起来，中华