产品服务系统中的产品收益管理研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

上海交通大学管理学硕士学位论文第一章 上海交通大学管理学硕士学位论文 第一章 绪论 PAGE PAGE 5 服务 面向方案的 竞 PSS 争 面向产品的PSS优 势 的 重 面向产品的 PSS 面向应用的PSS产品 面向应用的 PSS  面向效用的 PSS 用户 提供商 PSS的产权 图1-1 四分类法中各PSS类型的演化关系图 Figure 1-1 Evolution of various types of PSS 1.2.3 PSS 的相关研究及应用 产品服务系统的产品是普通产品和服务的融合体，对企业影响是巨大的。 对于以生产制造为主的企业来说，将服务融合于实物产品之中，可以：增加产 品附加值；在成熟的工业企业中，有利于建立以创新为基础的发展战略；基于 客户反馈，改进客户关系；通过增加PSS产品中服务的相对比重，可以为顾客创 造更高的价值；及时参与产品的回收、重新利用环节，甚至可将其作为一项竞 争优势[4]。对于以提供服务为主的企业来说，将实物产品结合在服务之中，可以： 扩展服务的类型，实现服务的多样化；提高产品的进入门槛，保有一定的市场 占有率；由于实物产品的现实客观性，能够实现产品——服务间的信息沟通， 开发新的服务产品[37]；对于产品数量实现可控化管理。除了对产品服务系统的 分类进行总结归纳之外，国内外学者还对其他产品生命周期、产品服务系统构 成、系统影响因素等多个方面进行了研究（见表1-3）[2]。 表1-3 PSS近期理论研究 Table 1-3 Recent theoretical research of PSS 研究者 研究内容 Komoto 提出利用产品生命周期模拟的方法，从环境和经济的角度对PSS进行定量分 析。[15] Krucken 提出了构建联系各方的网络的方法来发展PSS。[30] Morelli 提出了发展新型PSS的方法体系。[31] Aur ich 提出了基于PSS的产品生命周期管理(PSS-PLM)的概念，并阐述了PSS-PLM 的框架体系，其主要思想是利用PSS将生命周期的各个阶段联系起来，这样 就可以从生命周期的全局去考虑，从而对产品生命周期进行系统的计划、设 计和管理，让制造商和客户都获益。[26] Lee 提出了集成制造与产品服务系统(IMPSS)的概念，构建了IMPSS的框架体系， 并将其应用于电子产品的生产与回收。[32] （1） 产品服务系统构成研究 根据产品服务系统的定义，它主要由产品、服务、既定的支撑结构三部分 组成。“产品是同时存在于时间和空间内的有形物体(Shostack, 1982)。产品是供 给消费者利益的人工制品，且生产和消费的过程是可以分离的，并不同时产生。 而服务则是由单纯的行动或过程所组成，是一种为别人而实施的行为，且通常 在商业基础上实施，具有经济价值。服务是无形的，无法被拥有，只能被体验、 创造和参与[34]。服务具有不可触摸性和不可储存性等特点。服务是供应商和消 费者之间的直接互动，且服 务生产和消费过程 常同时发生(Hoogerwerf,1996; Cooper and Evans,2000)。[5]”在PSS的支撑结构研究方面，国内学者也取得了一 些成绩，如江平宇从工程科学角度对PSS结构体系（如图1-2）的剖析，将产品 服务系统划分为配置系统、调度系统和服务支撑系统三部分，并将支撑技术体 系概括为服务平台、产品生命周期管理(Product Lifecycle Management, PLM)以及 数据集成三部分内容[2]。 图1-2 PSS结构体系 Figure 1-2 Structural system of PSS （2） 产品服务系统创新上的研究 一部分学者提出，要实现企业的可持续发展，在采用PSS时就必须在资源消 耗模式和利用效率方面做出一些基本改进。这些措施不单是针对某一产品的改 进或重新设计，而是对系统机制和功能性方面的创新。这些学者还提出了实现 创新的三种途径：产品或过程的改进和重新设计（侧重技术方面）、功能创新 （侧重产品潜在功能的开发）、系统创新（强调产品创新要与整个系统的创新 结合）。在创新方式的三种分类的基础上，Ehrenfeld又提出了第四个创新类别： 在这一类里，产品系统大致不变，但是系统基本构架的适当调整却能产生有益 的改进[38]。Ehrenfeld还提出了用来分析四种创新方法的指标：1)设备上的改进； 2)基础设施和机制方面可人工介入的变革；3)用户使用或学习过程中的改进（见 表1-4）[38]~[45]。 表1-4 创新类型与各指标分析表 Table 1-4 The table of innovation types and the indexes 分类 设备上的改进 基