MS2-002跟单管理制度.doc

珠海亿丰塑胶制品有限公司 珠海亿丰塑胶制品有限公司 标题： 跟单管理制度 编号：YF-MS-2-002 页数： PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT1 OF 2 版本：A/0 日期：2010-09-01 1.0目的 规范跟单员跟单作业，确保产品准时出货。 2.0适应范围 跟单员所下的订单。 3.0定义 无 4.0职责 4.1跟单员：负责跟进所负责的订单按计划进行，确保产品按时出货。 4.2 其他部门：负责按订单评审的结果，按计划实施相应的作业。 5.0订单确认 5.1订单下发后，跟单员应积极与客户沟通，要跟催客人尽快确认样品，跟单员应追踪客人样板反馈和确认情况并将其记录于《制样通知单》的备注栏内。如需修改，即以联络单的方式通知工程部再次打样，直至客户完全确认，并将最终结果以联络单的方式知会工程部。跟单员将确认好的四套样品贴上样品标签交给品管部。 5.2 对订单注明内容待提供或待确认部分，跟单员要及时跟进确认相关细节，作《订单评审表》通知相关部门共同评审。对未确定的文稿部分，依照客户情况不同尽快制作文稿或催促客户尽快提供资料。文稿经客人确认后应准备一份，注明订单号码及其它制作细节交工程部进行打样工作，跟单员提供文稿的时间，应尽力在订单评审表里规定的时间前完成，如有延后，应及时与PMC及工程部进行沟通。 6.0订单变更 6.1在订单制造执行过程中如果出现变更，及时进行订单变更处理。在变更发放前，跟单员必须明确：若客户更改要求造成本上升或变更已造成原采购之物料的库存或浪费,应及时与客人沟通，要求客人承担多余物料或库存的费用，并以书面形式确认回传以备查。如客人不愿承担相关费用，要及时向上级反映并协调；若客户的要求经过各部门的评审确定无法达到的，应及时委婉的向客人解释或给出合理的建议，若客人无法接受我司的解释或建议，应及时向上级报告以寻求解决方法。对于原来订单内容不清晰，后来需补充说明的，以联络单的形式下发给工程部进行补充说明。 6.2订单所需物料若为客供，要依据我司生产排期，告知客户我司需要客供物料到位的时间并要求准时送货。同时跟单员以口头或邮件形式通知客供物料的具体细节告诉给PMC,若客供物料到位不及时，应及时与PMC联系协调解决，如会影响交期，应与客人进行沟通，尽量将交期延后。当客供物料出现质量问题时，应及时与客户联系，协商处理措施，并将处理措施及时传递给工程部。 珠海亿丰塑胶制品有限公司 珠海亿丰塑胶制品有限公司 标题： 跟单管理制度 编号：YF-MS-2-002 页数： PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT2 OF 2 版本：A/0 日期：2010-09-01 7.0订单延期 7.1跟单员应根据订单生产排程跟进生产情况，必要时还需跟进具体的生产进度，遇有生产未能按计划完成可能会影响到订单按期出货的，应主动与PMC计划员及生产部门协调，共同想办法解决问题，以确保订单能按时完成。如确实难以解决，应寻求上级的支持或与客人沟通。 7.2对于在订单开发过程中，如有一些要求难以用文字描述清楚或非常重要的项目，跟单员需要协助工程部跟踪及指导。 7.3对于在订单执行过程中，如相关部门对订单有不明之处，由工程部负责解释，如果工程部需要跟单员协助，跟单员必须尽力配合。 8.0附件 《订单评审表》 FM-2-003/A 《制样通知单》 FM-2-005/A 编制： 审核： 批准：