fintech技术是构建智慧银行的驱动力_浦发银行战略发展部智慧银行课题组.pdf

SPECIAL | 特别策划 Fintech 技术 是构建智慧银行的驱动力 文 / 浦发银行战略发展部智慧银行课题组 智慧银行的构建是一项系统工 决客户交互、IT架构、决策系统三个 可以应用智能机具、定位技术、AR/ 程，科技进步——尤其新兴信息技术 层次来进行更为深入的探讨，分别相 VR技术、生物特征等技术。 的应用对银行提升服务的智慧化水平 当于智慧银行的前中后台。目前解决 更智慧地办理业务。目前，银 起到重要的推动作用，Fintech也成为 这三个层次“痛点”的最新技术包括 行网点已广泛应用了排队叫号机、银 当前最热门的词汇。我们认为，目前 AR/VR技术、生物特征、物联网、 行自助填表机等自助设备来简化流 所有与金融有关的科技都应该属于 区块链、量子通信、大数据、人工智 程，节约客户等待时间。同时，布放 Fintech所涵盖的范围，包括但不限于 能、金融机器人等。 VTM、智能互动触控桌等设备来提高 硬件系统、算法软件等。 智慧银行的构建是一项系统工 客户办理业务的效率。 国内外银行业一直没有停止对高 程，而Fintech的运用是智慧银行构建 更智慧地了解客户需求。一是 新技术和机具运用的探索。很多媒体 的强大驱动力。技术层面的构建包括 通过网点WIFI采集客户信息。智能 和改革者见到某项新技术就比较“激 三个层次：一是智慧银行的客户界 W I F I 系 统 可 以 根 据 客 户 手 机 连 接 动”，动辄就宣称要“颠覆”银行 面，全新交互感知客户需求，让银行 WIFI来识别客户的手机号码，并在 业。很多银行也关注新型智能机具带 更灵动，为客户提供泛在化的智慧银 数据库中快速匹配，精准定位客户类 来的品牌效应和宣传展示功能，或者 行服务；二是智慧银行的基础设施， 型。然后，通过大数据平台对客户需 在网点中大量布放高科技自助设备， 重构高效IT系统，让银行的系统架构 求进行进一步挖掘，将客户的身份信 以新型多媒体手段展示金融产品，全 和运营流程更优化，效率和安全性更 息和商机信息实时推送到网点经理的 面体现银行的科技与创新实力；或者 高；三是智慧银行的智能决策系统， PAD端，便于有针对性地进行产品营 以小微社区银行的方式建设智能网 塑造银行思维能力，通过运用包括金 销。二是通过iBeacon微定位技术采集 点，进一步缩短与客户的距离，让客 融机器人在内的人工智能等技术重塑 客户信息。iBeacon是一项低耗能蓝牙 户更便捷地办理金融业务。但是，目 后台的智能决策系统，让银行的“智 技术，工作原理和蓝牙技术类似。在 前商业银行在技术层面对各类新技术 商”更高。 银行网点里设置iBeacon通信模块，可 的应用和各类设备的升级，仅是对现 让客户iPhone和iPad上运行的资讯传 有人工服务的简单替代，银行的服务 层次一：智慧银行的客户界面 导到后台服务器。在识别客户特征和 模式、业务流程、营销方式等更关键 全新交互感知客户需求 需求的基础上，由服务器向客户发送 的方面并未有实质性改变。 以客户为中心是金融服务的起 针对性的产品服务的介绍，iBeacon 智慧银行的系统构建应该是秉 点，智慧银行首先要主动满足客户办 技术还能有效地将银行营销服务扩展 持“痛点”思维，按照客户需求驱动 理业务的需求