客房部基础工作程序修订本OK.docVIP

PAGE 40 客 房 部第1节 部门概述 客房部是酒店直接对客服务的部门之一,由客房中心、客房楼层、公共区域、洗衣房、布巾房等部分组成。 客房部的主要任务是：向宾客提供安全、舒适、清洁、便利的房间和热情周到的服务。向宾客提供符合星级标准的客房服务，保持客人用房和公共区域的清洁卫生和楼层的安静、安全。同时兼有维护和保养客户设施、设备和日常经营消耗品的成本费用控制工作。 第2节 岗位设置 部门组织机构图见附表 第3节 岗位职责与工作内容 一、客房部办公室 （一）客房部经理 直接上级：副总经理 直接下级：客房部副经理、楼层主管、PA主管、洗衣房领班、文员 【岗位职责】 1、 参加经理级会议，主持客房管理例会及各有关员工会议 ，传达布置执行会议决议和上级指令。向员工贯彻党和国家的政策、法令。 2、 负责计划、组织、指挥房务工作，检查上级指令的完成情况。 3、 履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，使之保持最佳水平。 4、监督客衣、棉织品和工服的洗涤服务，搞好洗衣房的经营管理。 5、审查各类物品的消耗和客人遗留物品的处理，降低费用支出，并保持酒店水准。 6、监督设备检查，研究改进或增设房间物品、操作工具和劳动用品。 7、协调本部门与其它有关部门的工作关系，使部门工作顺利进行。 8、检查VIP房间，迎送VIP，探访住客，灵活地处理客人的投拆。 9、履行有关人事权