论企业沟通困难与障碍.docVIP

PAGE PAGE 1 论企业沟通的困难与障碍 摘要 沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，沟通越是困难，而沟通是现代化管理中一件有效的协调工具，贯穿于整个管理实践过程之中。现在企业中却常常忽略沟通的重要性，导致企业的管理工作不能有效的实现。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀；基层员工的工作流程在流转过程中总会因为某位管理者外出或没看到而停滞不前。同时，在沟通过程中，高层决策的传达，也无法以原貌展现在所有人员之前；高层和员工之间似乎永远都有一堵墙，无法顺畅沟通。企业工作的实施开展离不开有效的沟通，由于沟通受外界环境等因素影响，所以使得沟通这一重要的企业活动变得更为困难，甚至会严重影响到企业的绩效，因此现代企业研究有效沟通显得极具价值。本文根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的重要地位，只有明白有效沟通的重要意义，消除沟通障碍，掌握必要的沟通技巧，才能够为企业创造良好的工作氛围，提高管理效能，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。 关键词：企业 沟通 障碍 有效沟通 目录 绪论…………………………………………………………………………1 正文部分……………………………………………………………………2 一、企业内部有效沟通的概述……………………………………………2 （一）企业内部有效沟通的含义…………………………………………2 （二）企业内部有效沟通的特征…………………………………………2 （三）企业内部有效沟通的作用…………………………………………3 二、企业内部有效沟通障碍带来的不利影响及形成原因………………4 （一）企业内部有效沟通障碍带来的不利影响…………………………4 （二）产生有效沟通障碍的主观原因……………………………………5 （三）产生有效沟通障碍的客观原因……………………………………6 三、如何实现企业良好内部有效沟通机制………………………………8 （一）改善沟通环境………………………………………………………8 （二）沟通制度化 、规范化………………………………………………8 （三）沟通具有信息化……………………………………………………9 （四）沟通具有情感、倾听………………………………………………9 （五）沟通具有双向性……………………………………………………10 结论…………………………………………………………………………10 参考文献……………………………………………………………………12 PAGE PAGE 11 绪论 沟通在管理学中的定义是指可以理解的信息，思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。从管理角度看，沟通的功能有控制，协调，激励、交流等。沟通贯穿了整个管理过程，是企业管理环节不可缺少的一部分，忽视沟通的存在，会中断管理过程的连续性，对企业整体的管理和发展带来不利影响。随着时代的发展，企业内部的专业分工愈加精细，人与人之间、部门与部门之间、上下级之间，为实现共同的目标，无不需要充分的沟通，互通信息，互相理解，互相配合，所以，有效沟通愈加显示出它在管理理论中的重要性。在企业中，管理者可以通过沟通把上级的规定﹑指令传达下去,员工的绩效、生活困难以及对企业管理现状的不满等都可以通过一定的沟通渠道反馈到管理层。作为企业的管理层，激励员工的积极性和协调员工的行为方式也是至关重要的，这不依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。沟通的重要性体现于能促进企业内部信息的有效传递、加强企业凝聚力和竞争力、维护企业的领导者权威等，所以企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业管理者的有效沟通。有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情。因此必须全方位的完善企业的沟通体系和渠道，才能有效的防范问题、解决问题。能够使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。 一、企业内部有效沟通的概述 （一）企业内部有效沟通的含义 有效沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 1、有效沟通的三大要素 （1）要有一个明确的目标 （2）达成一致 （3）沟通信息、思想和情感 2、有效沟通的三行为 要形成双向的沟通，必然包含说、听、问三种行为。 （二）企业内部有效沟通的特征 1、准确清晰 沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。  2、双向、多层面沟通 似乎大