[经理修练]中高干部管理提升训练(ppt 102页).pptVIP

主講人:許連欽 課 程 大 綱 課 程 大 綱 一、企業中高層幹部的職責是什麼? 二、中高層幹部應具備的要件 三、提昇中高層幹部管理才能的八項途徑 4-1 企業永續經營的焦點—顧客 4-2 我們唯一的老板－－顧客 4-3 顧客永遠是對的 4-4 目前顧客管理所發生的現象 1. 賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六倍。 4-5 顧客關係管理 4-6 倒金字塔顧客管理模式 4-7 企業、顧客、員工的關係 ? 國王鴨腿 VS. 掌聲激勵 ? 案 例 分 享 五、塑造有魅力性的領導作風？ 5-1 TM 公司艾克卡的領導秘訣 5-2 對領導的另一種思維 5-3 XYZ 的管理，何所取舍? 5-4 MASLOW 人類需求層次論 5-5 主管 與員工的認知有何不同? ? 個人領導特質分析 ? 個人領導特質分析 ? 個人領導特質分析 六、激發共同願景凝聚團隊力量 6-1、團隊合作VS. 四頭馬車 6-2、激發共同願景 6-2、激發共同願景 6-3 員工參與管理 ?過程與結果，孰輕? 孰重? ? QIT活動的目標 7-1 目標管理與日常要項管理 ? 組織 vs. 任務、職掌、權限 7-2 權限委讓書 ? 何謂部門衡量指標(績效指標) 關鍵績效指標/ＫＰＩ (Key Performance Indicators) ?