酒店前台培训的计划书.docx

酒店前台培训计划书 篇一：前台培训计划总汇 　　前台培训大纲  　　1、 培训任务：让新员工系统掌握前台接待知识，熟练基本操作电脑技能 　　2、 培训对象：前台新员工　　3、 培训方式：讲授、跟班学习　　4、 培训式具：电脑、电脑操作系统、培训教室　　5、 培训地点：　　6、 培训内容：　　1、 前厅接待员的素质与职责（前台培训）………………………………...P2　　2、 了解电脑操作程序（前台培训、暂缺）　　3、 前台服务员各项业务操作规程（前台培训）…………………………..P7　　4、 前台接待岗位员工服务技能要求（前台培训）………………………..P17　　5、 前台收银岗位员工服务技能要求（前台培训）………………………..P20　　6、 预订岗位员工服务技能要求（前台培训）……………………………..P25　　7、 咨询岗位员工服务技能要求（前台培训）……………………………..P29　　8、 前台接待服务标准（前台培训）………………………………………..P32　　9、 前台办理登记，验证服务标准（前台培训）…………………………..P33　　前厅接待员的素质 　　一、前厅服务员的素质要求 　　前厅服务员的仪态、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象关系到服务质量、客人的心里活动，会影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先仪表、仪