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7.6 积极倾听技能 7.6.1 树立正确的倾听理念 尽管人们口头上说要去关注别人的每一个观点，但实际上，往往忽视了那些与自己想法不一样的东西，而且，还通过制度和评价（打分）的方式，在引导别人说那些自己想听的话。要解决这样的倾听障碍，前提是调整倾听理念。 不仅如此，还要从内在认识到倾听的重要性，树立“倾听是人格魅力，倾听是内在品质，倾听是解决问题的重要方式”理念。还要从肯定对方的立场去倾听，克服先验意识，要以“有容乃大”的气度去倾听他人的建议。 还要学会给对方以及时的、合适的反应，采取灵活的反应方式，使之与环境相适应。 7.6.2 倾听技巧 1.专心入神 三点建议：预测演讲人下一句话会说什么，努力预测演讲人接下来要讲的内容，然后拿演讲人所说的话跟预想的话进行对比；在心里回顾演讲人刚刚说过的话，并确保自己理解了演讲人的意思；听字里行间的意思，看看演讲人用语言表达出来的意思和以身体语言暗示表达出来的意思。 2.不分心 不受外表或演讲方式而分心 3.搁置判断 先理解对方的观点，听听对方是什么想法，看看对方的证据如何、评估对方的推理过程，之后再做主张。 4.专心倾听 听要点 听证据 听技巧 7.6.3 提升倾听时“提问”的技巧 1.解释性提问。 2.向对方表达你对他感受的认同。当有人表达某种情感或感觉很情绪化时，向对方传递你的理解。 3.适当的重复 把讲话者内容、事实简要地概括重述。 4.综合处理对方信息。 5.大胆设想 要点： 理解对方 把握提问时机 把握提问内容 注意提问速度 7.6.4 提高倾听时“沉默”的技巧 1. 沉默能放松情绪 2. 沉默能促进思考 3. 沉默有助于控制自我情绪 消极沉默的原因 对放对话题不感兴趣 过于谦让 双方关系微妙 自己言多 7.6.5 提升倾听时“记笔记”的技巧 首先要认识到记笔记的价值，要认识到记笔记不但是沟通的重要形式，也是对他人的尊重。二是学会记要点和重要信息等，记笔记最关键的是要集中在讲话人的最主要观点和证据上。三是要把要点记录与自己感兴趣的信息结合起来，自己感兴趣值得记录的，当然可以记录下来，但更重要的是把演讲者的论点、论据和论证记下来。