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学员姓名： 日 期：2003年10月25日 地 点：上 海 培 训 师：王 言;授课方式;课程内容;;课程内容;沟通的场所;（1）沟通的职能;（2）沟通的作用;（3）失败沟通的后果;（4）沟通的涵义;（5）沟通的原理;课程内容;成功沟通的心态要求;思考的两个层面;思考与讨论：;双赢思维;赢/输概念的形成 ;人对输赢的六种观念;人对输赢的六种观念;重塑双赢信念;双赢是什么？;双赢的条件;你的成熟程度;建立良好的人际关系;我的角色;讨论;关注范围和影响范围;范围的改变意愿;课程内容;沟通的模式;（1）声音的表现力;（2）沟通的距离;（3）聆听的技巧;倾听的三个层次;主动倾听;主动倾听的几种方式;澄清;例：;释义;例：;共鸣;专注;反馈;练习：倾听技巧检查表 ;有效聆听的三步法; ·?????? 听为懂不为反驳 ·?????? 捕捉信息，情感 ·?????? 听到对方认定你懂为止 ·?????? 对方认为你没懂时你不能发言 ? ;同理心聆听的方法;确保明白的5个要点;给出并且得到清楚的定义：;永远不要猜测：;问问题：;避免行话和技术性的词汇;注意非口头的暗示;（4）提问的技巧;问题的策略;开放式问题;开放式问题举例：;封闭式问题;封闭式问题举例：;课程内容;障碍的产生;沟通障碍的类别;常见的沟通障碍;课堂练习;课程内容;