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运维转型之路：从ITIL到DEVOPS 王喜春2017-08-14 个人介绍 · 东北人 · 唯品会 · 技术转管理 · 运维系统搭建和移动运维 2 流程驱动下的运维理念 01 从itil谈起 3 运维存在的价值 质量 效率 安全 成本 4 如何提升质量？ · 它是一种管理思想的落地。 · 它是一种流程驱动。 · 它的核心是PDCA。 · 它是一种如何把事情做正确的方法。 · 它是一种运维可以定制的运维体系。 5 ITIL的建设 ITIL系统建设过程本质是流程的落地过程 变更管理 • 变更流程--变更系统 代码部署 • 发布流程--构建系统，包管理系统，上线评审系统，发 布系统 故障处理 • 事件管理--故障系统 • 问题管理— 问题管理系统 6 唯品会的若干流程 7 谈谈ITIL的核心-CMDB · 小而全 胜过 大而缺 · 面向应用 胜过 面向资源 · 流程，自动化 胜过 人员参与 8 广义CMDB GOOSE GOOSE ：资源生命周期管理系统 CMDB CMDB ： 业务资源存储系统 配置系统 配置系统：业务，服务器相关配置管理系统 9 cmdb3.0 局部数据模型 10 ITIL在唯品会取得成绩 · 单日订单均量近百万 · 服务节点23000+台，应用服务2300+ · 全年报障数2844 11 DEVOPS的转型 02 困境，难点 12 ITIL本身的局限 · 运维的价值提升，质量-效率 · 流程的边际效益降低和波动连锁反应 · 人员的逆反心理