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第一章?管理与管理学 开篇案例?：短四寸的裤子 ??阿东明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。 ??他请奶奶帮忙把裤子剪短一点,可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩子非常失望,担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。 ??奶奶忙完家务事,想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟,又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。可以想象,第二天早上大家会发现这种没有管理的活动所造成的恶果。 答：一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导并靠明确的规则来分工协作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目如此，管理一个部门也是如此。 　　团队协作需要默契，但这种习惯是靠长期的日积月累来达成的，在协作初创起，还是要靠明确的约束和激励来养成，没有规则，不成方圆，冲天的干劲引导不好就欲速不达。 　　领导的权力不是指挥棒，而是杠杆。 案例分析：个人优秀意义并不大 ????小李在美国进修资管硕士学位，有一门课要求他们每四个人组成一组到企业去实践帮他们写程序，由于同组的另外三个老美对程序开发都没什么概念，所以小李作为组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作。终于拖到了结案，厂商及老师对他们的程序都相当满意。 第二天，小李满怀希望地跑去看成绩，结果竟然是一个B，更气人的是，另外那三个老美拿的都是A。小李懊恼极了，赶快跑去找老师。 ??? “老师，为什么其他人都是A，只有我是B?” ??? “噢!那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献!” ??? “老师，你该知道那个程序几乎是我一个人弄出来的，是吧!” ??? “哦!是啊!但他们都是这么说的，所以……” ??? “说起贡献，你知道杰克每次我叫他来开会，他都推三阻四，不愿意参与！” ??? “对呀!但是他说那是因为你每次开会都不听他们的，所以他觉得没有必要再开什么会了!” ??? “那吉米呢？他每次写的程序几乎都不能用，都是我帮他改写后才能用!” ??? “是啊!就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任!” ??? “那撇开这两个不谈，麦瑞呢？她除了晚上帮我们叫Pizza外，几乎什么都没做，为什么她也拿A?” ??? “麦瑞啊！杰克跟吉米觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有最大的贡献，所以应该得A!” ??? “亲爱的老师!你该不是有种族歧视吧?” ??? “噢!可怜的孩子，你会打篮球吗?” ???? 这事到底关篮球什么事?小李想不明白。 分析题： 讨论你认为小李“优秀”吗？ 第二章?管理学的历史发展 开篇案例：铁轨的标准轨距、航天飞机推进器的宽度与两匹马屁股的宽度 ??现代铁路的路轨、最先进的航天飞机和火箭推进器，都与古代战车及马屁股的宽度有关？?国际上通用的铁路标准轨距是：四英尺又八点五英寸，为什会采用这样的标准呢？原来，早期的铁路是由建有轨电车的人所设计而来的，有轨电车所用的轮距标准正是:四英尺又八点五英寸。为什么有轨电车轮距会是四英尺又八点五英寸呢？这个尺寸与马车的车轮距离一样宽，因为设计有轨电车的人原来是造马车的。为什么马车的车轮距离是4.85英尺？。马车的轮距为何是4英尺8点5英寸？原来，英国的马路辙迹的宽度是4英尺8点5英寸。如果马车改用其他尺寸的轮距，轮子很快就会在英国的老马路上撞坏。? ??英国马路的辙迹宽度又从何而来？这可以上溯到古罗马时期。整个欧洲(包括英国)的老路都是罗马人为其军队铺设的，4英尺8点5英寸正是罗马战车的宽度。罗马战车的宽度又是怎么来的？答案很简单，它是牵引一辆战车的两匹马的的总宽度。? 更有趣的是，美国航天飞机燃料箱的两旁有两个火箭推进器，而推进器的宽度由铁轨的宽度来决定，为什么呢？因为当时这些推进器造好后要用火车运送，路上又要通过一些隧道，而这些隧道的宽度只比火车轨道宽一点，因此四英尺又八点五英寸又起了主决作用。所以，今天世界上最先进的运输系统设计，早就在两千年前便由古罗马的战马后臀决定了。 ??其实，企业日常的经营管理也不乏这样的事情：有时，员工在工作时机械地执行一些制度或者惯例时，却从来没有思考过这些制度或惯例是怎么形成的，为什么要这样规定。?如果我们平时多问几个为什么，就可能发现很多被惯性掩盖起来的问题：行为—惯例—规则—制度！?管理理论来源于实践，管理理论指导实践！? 案例分析：旺旺冷冻食品公司王经理的问题 ??王中是旺旺冷冻食品公司的经理，该公司专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同