第三章节 管理心理学.pptVIP

组织文化 广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。 组织文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。 组织文化 组织文化包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、企业内外部环境、企业产品、企业形象等。 组织文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。 组织文化 20世纪80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《组织文化——企业生存的习俗和礼仪》一书。该书出版后，就成为最畅销的管理学著作。成为论述组织文化的经典之作。 它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的组织文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是组织文化——这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。 组织文化的结构 组织文化结构是指组织文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，即组织文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。 　　 第一层，表层文化，又叫实体文化。这是指由企业职工创造的产品品和各种物质设施等所构成的实物文化，即能够看得见摸得着的文化形态，它主要包括企业产品的结构和外表款式、企业职工劳动环境和员工娱乐休息环境，职工的文化设施以及厂容厂貌等。如花园式的厂区，宏伟的办公楼，整洁的车间，先进的生产气管理设备，舒适、安静的环境，与那种破旧的厂房，垃圾成堆，四处一片脏、乱、差的环境形成鲜明的对比、前者说明企业实力雄厚，充满活力，使人产生一种安全感和信任感。而后者则预示着该企业毫无生机、经营不善、濒临倒闭的景象。 组织文化的结构 第二层，中层文化，或称制度文化。是指各种规章制度、行为规范、传统习惯、领导风格、职工修养、人际关系等。这些内容都以成文或不成文的规定为企业所有的员工接受和奉行。 第三层，深层文化，或称精神文化、观念文化。它是组织文化的核心内存，指企业的生产经营活动过程巾形成的独具本企业持征的意识形态和文化观念。 现代组织文化的三个层次形成组织文化由表层到深层的有序结构。实体的物质文化最为具体实在，构成组织文化的硬件外壳；制度文化是观念形态的转化，成为企业硬外壳的支撑；而精神文化则是观念形态和文化心理，为组织文化的核心。 组织文化的精神层 核心价值观 企业精神 企业经营哲学 企业风气 企业目标 企业道德 组织文化的行为层 管理制度 特殊制度 企业风俗 员工行为规范 组织文化的物质层 企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品 文化传播网络 百度宣传短片-名捕VS潘金莲 企业核心价值观 企业的使命与追求 使命——企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。 通用电气公司的使命和价值观 通过技术与革新改善生活质量 对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系（没有明确的等级之分） 个人义务与机遇 诚实与正直 摩托罗拉公司的核心思想 本公司存在的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务” 不断自我更新 开发“我们潜在的创造力” 不断改进公司各项工作——包括产品设计、质量和顾客满意度 尊重每位雇员的个性 诚实，正直，讲究职业道德 沃尔玛（Wal-Mart）核心思想 “我们存在的目的是为顾客提供等价商品”——通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的 逆流而上，向传统观点挑战 与雇员成为伙伴 满腔热情地工作，把全身心都投入进去 薄利多销 不断追求更高的目标 强生公司的公司的核心思想 公司存在的目的是“解除病痛” 我们把义务和