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第一篇 总论 管理活动与管理理论 (一)管理与管理学 1.识记： 管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。(管理学的研究对象：就是管理过程和管理活动) 管理的基本职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 2.领会： 管理的研究对象:①管理的载体是组织。②管理的本质是合理分配和协调的过程，而不是其他。③管理的对象是相关的资源，即包括人力资源在内的一切可以调配的资源。④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 管理的二重性：自然属性（生产力）、社会属性（生产关系）。 管理学既是一门科学，又是一种艺术：没有最好的，只有最适合的。 管理者的角色：①人际角色：代表人（外）、领导者（内）、联络者。②信息角色：监督者（内）、传播者、发言人（外）。③决策角色：1企业家、3冲突管理者、2资源分配者、4谈判者。 管理者的技能：①技术技能。（基层最需要）②人际技能。（三个阶层都需要）③概念技能。（高层最需要） (二)管理理论的形成与发展 1.识记： 1．梅奥的霍桑试验：第一阶段：工作场所照明试验（1927 -1927年）。第二阶段：继电器装配室试验（1927年8月-1928年4月）。第三阶段：大规模访谈（1928-1931年）。第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932年）。 2．学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 3．核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。 4．核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的技术。 2．领会： 1．泰罗的科学管理理论的要点：①工作定额。②标准化。③能力与工作相适应。④差别计件工资制。⑤计划职能与执行职能相分离。 2．亨利·法约尔一般管理（组织管理）理论要点：贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 3．马克斯·韦伯行政组织管理理论要点：等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。 4．人际关系学说要点(霍桑实验)：①工人是社会人，而不是经济人。②企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 5．现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论）的基本观点：①②华师老师都说不用看。③权变管理理论：是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论，这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。（随着环境变化，管理方式要发生变化）④本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。内容是㈠关注顾客。㈡注重持续改善。㈢关注流程。㈣精确测量。㈤授权与员工。⑤只记名词解释→学习型组织。⑥只记名词解释→核心资源、核心能力。 第二章 管理道德与社会责任 1.识记： 道德：通常指那些用来明辨是非的规则或原则。 功利观：这种观点认为决策要完全依据其后果或结果做出（注重结果）。 权力观：这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出（注重人的权利）。 公平观：这种观点要求管理者按公平的原则行事。 综合观：这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入到商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。 道德准则的概念：是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。 社会责任的概念：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务。 古典社会责任观和社会经济观的含义：①古典责任观指只求短期利润最大化，股东利益最大化，就是尽了最大的社会责任。②社会经济观所指称的企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责。 2.领会： 崇尚道德的管理的特征：①把遵守道德规范看做责任。②超越法律。③自律。④以组织的价值观为行为导向。⑤以社会利益为重。⑥重视利益相关者的利益。⑦视人为目的。 管理者道德行为的影响因素：①道德发展阶段。㈠前惯例层次：只受个人利益的影响。阶段：Ⅰ遵守规则以避免受到物质惩罚。Ⅱ只在符合你的直接利益时才遵守规则。㈡惯例层次：受他人期望的影响。阶段：Ⅲ做你周围的人所期望的事。Ⅳ通过履行你允诺的义务来维持平