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上海电机学院经管学院  《管理学》 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 ——彼得 ? 德鲁克 但是，过了一段时间，问题又出现了。捉大兔子比捉小兔子困难得多，但捉到大兔子和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们发现这个窍门后就专门捉小兔子。猎人问猎狗“最近你们捉到的兔子越来越小了，为什么？”猎狗说：“反正无论捉到的是大兔子还是小兔子，得到的骨头是一样的，为什么费那么大的劲去捉那些大兔子呢？”猎人经过思考后改变了奖励的办法，得到的骨头多少不再仅仅决定于所捉到兔子的数量，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到的兔子的总重量，然后按照重量来并决定它们在一段时间内的待遇。于是猎狗捉兔子的数量和重量都大大增加了，猎人很开心。 又过了一段时间，猎狗捉兔子的数量减少了，而且越有经验的雷沟，捉兔子的数量下降得越厉害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的事件都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃嘛？”猎人知道猎狗不仅考虑到现在还考虑到了将来，自己必须给它们提供一定的保障。猎人再次调整了论功行赏的决定。他规定，如果雷沟捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都拼命想达到猎人规定的捉兔子的数量。猎狗捉兔子的数量和重量再次猛增，猎人很是为自己激励有方而自鸣得意。 但是，猎狗对每次仅仅得到几根骨头感到了强烈的不满：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉到的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么要给别人捉兔子而不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了…… [问题的提出] 为什么要学习管理？ 首要原因：是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。 第二个原因：当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。 忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。 第1章 管理活动与管理理论 本章主要内容 管理活动的基本思想和基本概念 中国古代的管理思想 西方管理理论的历史演变 1-1 管理活动 1-1-1谁是管理者 1、组织(Organization)的概念 组织———指对完成特定使命的人们的系统性安排。 我们的学院或大学就是一个组织。还有像大学生联谊会、政府机构、教会、施乐(Xerox)公司、你的住处附近的加油站、美国医学协会、纽约杨基(Yankees)棒球队和救世军等都是组织。 2、组织的三个特征 第一，每个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。 第二，每个组织都是由人组成的。 第三，每个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。 3、组织成员的两种类型 管理者是指组织中从事管理活动的人员。 5、管理者划分 基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基层(或最低层)管理者可能被称为领班。在运动队中，这项职务是由被称为教练的人担任的。 中层管理者:可能享有部门或办事处 主任、项目经理、单位主管、地区经理、 系主任、主教，或部门经理的头衔。 高层管理者：通常有诸如总裁、副总 裁、校长、总监、总经理、首席执行官 或者董事会主席。 图1--1 组织的层次 1-1-2 管理者的角色、技能与个人特性 管理者合格与否在很大程度上取决于上述七种管理职能的履行情况。为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点： 自己要扮演哪些角色? 在扮演这些角色的过程中，自己需要具备哪些技能? 下面我们依次介绍管理者的角色与技能。 1、管理者的角色 根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用图1—2来表示。 2、管理者的技能 根据罗伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能。 1．技术技能：技术技能是指“运