农资经销商赢家的策略.pptVIP

今天企业的5大变革与突破 一、从产品到客户 二、从价格到价值 三、从销售到服务 四、从竞争到合作 五、从控制到沟通 持续注意四个问题（四只眼睛） 1、农民朋友的需求 2、竞争对手 3、行业状况（差异、成本、价格） 4、政策法规（风险） 良好的经营策略 从产品到客户 谁拥有客户，谁就能成功。 ——客户=利润 客户关心什么，客户最关心的是企业能够给我带来什么样的价值。 提升3大附加价值 1、品牌价值 2、技术价值 3、服务价值 4、物超所值 据统计一般人愿意多花35%的钱买第一品牌，企业要争当第一品牌。 5、附加值=利润 客户分类 不同的客户不同的服务标准，把人力、物力聚焦在大客户上 A、铂金客户（最有价值） B、黄金客户（增长潜力） 由总经理和优秀员工跟进，建立服务流程，服务到细节，建立以大客户服务为中心的团队。 C、铁客户（一般贡献） D、铅客户（负价值） 1、企业只对一部分客户——目标客户，而不是所有客户。 2、要不断砍掉差质客户——不能付款的客户，没有诚信的客户和亏损的客户。 3、无限满足客户的需求，就会破产。有些小客户要求比大客户更高。 开发新客户是服务老客户成本的5倍 ——如何服务客户 ①要信守承诺 ②要关爱客户 ③不要和客户争功 ④要让客户成功 ⑤重视老客户 　　　客户２０％　　８０％收入