团队建设培训-建设高效能服务团队资料讲解.pptVIP

建设高效能服务团队;万婴之母：林巧稚;如何打造高效能服务团队？;认识团队;;;团队建设原则;团队建设原则;有效沟通;;说对方想听的、听对方想说的;亲和力的建立;同理心;高效激励;1、激励关键：即时性;2、激励策略:创造感动、制造危机;3、迫使进化：没有紧迫感、就没有行动;当好教练;别让猴子跳回你的背上;执行工具：3L（猴子管理法）;别让责任进入组织，否则个人责任自然下降;执行工具：消灭借口4R法;慧眼识鹰：如何用对人做对事？;;人才复制四步曲;美国盖普洛公司;;建立系统：“修路”原则;真正的执行70%需要制度与流程来实现，剩下的30%靠人性化来实现。 ;制度化、查核化、奖惩化;塑造灵魂：建立团队文化;《猴子与香蕉》的实验;第5级经理人的推动;案例:亮剑文化;从海尔砸冰箱看文化的根植