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档案信息多元化服务的模式的研究 　　摘 要：作为社会重要的信息资源，档案信息的最终目的是服务于社会。在日常的生产生活中，档案信息具有重要作用，为我们的生产生活和学习工作提供资源支持。文章首先简要阐述了多元化的概念，进而引出了档案信息的多元化服务模式，并在此基础上对档案信息的多元化服务进行了具体的阐述，希望能够为相关行业的发展提供一些借鉴，仅供参考。 　　关键词：档案信息；多元化；服务模式 　　引言 　　进入二十一世纪以来，我国的社会社会发展水平不断进步，科学技术水平得到了大幅度地提高，社会总体上开始进入到高速发展时期，尤其是计算机技术和网络技术的普遍应用，极大程度地提高了社会的多元化程度。所谓的多元化指的是将相类似的事物进行组合，例如多元化人才，指的是对多方知识都能熟练掌握的高科技人才。现阶段，我国的多元化发展程度不断加深，多元化经营管理模式、多元化市场经营模式正在普遍的出现在大众视野中。我国档案信息行业的不断发展，形成了多元化的服务模式，相关行业及有关部门积极探索，结合我国档案信息的特殊情况，希望能够为档案用户提供更加多元化的档案信息服务。下面对档案信息多元化服务模式的几个方面进行研究探讨。 　　1 档案信息多元化服务模式 　　1.1 自助档案信息服务模式 　　伴随着科学技术的不断进步和行业发展的相关需求，档案信息的使用更加便捷化，尤其是在档案信息开始进入到数字化发展之后，用户对档案使用的便捷性要求更高。现阶段，档案部门通过建立档案信息数据库和档案信息管理系统实现了档案的信息化管理，而自助档案信息服务模式就是在该基础上，用户通过提供基础的个人信息，运用电脑、网络等进行档案信息的查询的方式，这种方法节省了档案信息的查询的繁琐步骤，提高了档案信息的使用效率。 　　1.2 档案信息传播服务模式 　　传播是社会生产生活中的一种基本形态，人们通过传播可以获得更多的信息资源，传播是通过传播媒介来实现的，我们日常的生活中常见的传播媒介包括各种媒体、计算机网络等。档案信息的传播服务的目的就是希望可以将可开放利用的档案信息资源通过适当的传播媒介传播给大众，为大众提供更加全面的信息资源。作为现阶段应用最为广泛的网络技术，在档案信息的传播服务过程中，计算机网络起到了不可忽视的作用，将档案信息资源利用计算机技术进行加工可以形成一种更易于网络用户接受的网络传播模式，增加了档案信息资源的接受性和可读性，提高了档案信息资源的利用率。 　　1.3 数字参考咨询服务模式 　　数字参考咨询模式是在档案信息数字化之后发展起来的，计算机技术和网络技术的发展与进步促进了档案信息的数字化进程。在档案数字化的过程中，数字参考咨询模式应运而生。数字参考咨询服务模式指的是档案管理及工作人员在用户利用数字档案进行档案信息查询时提供相应的参考和帮助。数字参考咨询服务是建立在数字档案的管理系统之上的，一般的数字档案管理系统会设置一定的检索目录，但是用户在使用过程中经常不能掌握其要点，做到信息资源查询的准确性，这就需要专业的人员为其提供数字参考咨询，指导用户正确的进行档案信息的查询。数字参考咨询的服务模式包括在线咨询、电话咨询、视频咨询、邮件咨询、网上导航等等，通过这些方式用户可以及时准确的找到所需要的档案信息资源，实现数字档案的功能。 　　1.4 个性化档案信息服务模式 　　所谓的个性化档案信息服务模式就是“私人定制”，根据用户的需要年龄层、学历、工作、需求、兴趣爱好、日常查找记录进行个性化定制，向用户提供和推送一些其感兴趣的档案信息资源，以方便用户的使用和查找，实现档案信息资源的功能。（1）定制服务。所谓的定制服务，是根据用户的需要整理和筛选出用户所需的档案信息资源，并对其进行具体的分类，做一个汇总，然后提供给用户，节省用户自己查找的时间，提高其效率。（2）推送服务。推送服务是现阶段各大行业和网站都会进行的一项网络服务，根据用户的年龄、知识水平、兴趣爱好等找去符合其特点、可能感兴趣的产品对用户进行推广宣传，档案信息管理的推送服务也如出一撤，根据用户的特点进行其可能需要的档案信息资源的推送，不断向用户输送其可能需要的档案信息。（3）智能代理服务。智能代理是指系统自粽动根据用户的喜好和近期的需求进行档案信息资源的整合，并将其提供给用户。（4）自助检索服务。自动检索是检索系统根据用户提供的检索需求，自动匹配与其相关的检索范围、并做一些合理的调整，使其更加规范、适用性更强。（5）数据挖掘服务。数据挖掘服务指的是从与其相关联的系统和数据库中寻找符合需求的档案信息，并对其进行比较分析，使用户得到更为全面和准确的信息，并且可以帮助用户在信息的查询过程中找到信息之间的关联，更好的为用户服务。（6）呼叫中心服务。呼叫中心服务是一种通过电话或网络电话进行即时咨询的一种服