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第07章 生产运作流程 设计与改进 第一节 生产运作流程基本概念 生产运作流程是运用转换资源把一定的被转换 资源转化为一定产品和服务的一系列逻辑相关的结 构化活动的集合。 目标：寻找一种能够在成本和时间等约束条件 下，提供满足顾客需要的产品和服务的方法。 流程基本上呈分层结构  Bottom-to-up  活动与活动之间的各种关系构成了流程单元 （ 或子流程），流程单元与流程单元之间的关系 又构成了更高层次的流程。  Up-to-bottom  高层流程又可以层层分解为子流程，直至分解 为基本活动。 2015/5/7 2 2015/5/7 3 例，采购流程的分层结构 2015/5/7 4 生产运作流程之间的关系 上下游关系：一个流程的输出作为另一个流程的 输入。 任务关系：流程之间的任务是相关的。 资源关系：流程共享某种资源。 组织关系：流程的执行人员的人事、利益具有相 关性。 2015/5/7 5 生产运作流程的特点  目的性：是为了将投入生产运作系统的输入资源 转化为产出。 逻辑性：活动之间具有相互联系、相互作用的逻 辑关系，包括串行、并行、反馈等。 层次性：可以由高至低一层一层地分解。 2015/5/7 6 第二节 流程型结构与职能型结构 在组织结构设计中，关系和功能相近的流程或者 活动，聚集为职能部门；而一旦聚集为不同的职能部 门，部门之间的利益关系可能导致协调与沟通障碍， 从而使企业的总体流程出现割裂，因此组织结构设计 需要做部门协调。 关注职能和关注流程的组织结构具有不同的绩效 表现，为支持组织目标的实现，组织结构设计需要合 理搭配流程型结构和职能型结构，各取所长。 2015/5/7 7 一、职能视角下的组织形式及其特点  各职能部门根据自身职能分工完成分配的工作。  有较高的资源效率——资源使用是按部门专业化 分工的，在资源使用方面，专业而高效。  每个单元都有其上一级的职能单元进行管理，工 作质量由上级评价，决策也由上级完成。 缺点：  为顾客服务的完整流程可能被割裂，完成产品的 活动在不同部门之间的传递逻辑比较复杂。 2015/5/7 8 职能领域 与采购相关的活动 采购部 生产部 原材料库 质量部 财务部 生产计划 X 与供应商谈判 X 订单准备 X 原材料接收 X 库存记录更新