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Information, Organization, and Control 大 綱 傳統的組織架構 組織之構成元件 傳統的組織架構 傳統的組織架構(續) 傳統組織架構之優缺點 九○年代組織面對的挑戰 面臨的挑戰 組織外部(經濟成長減緩、競爭者增多) 組織內部(組織日趨複雜，如何維持快速反應) 管理者的角色 全面思考局部行動 擴充組織能力、規模，發展虛擬公司 建構高效能資訊設施以分享資訊 傳統組織在九○年代面對之問題 組織及IT在九○年代遭遇的挑戰 組織之資訊處理模式 組織之資訊處理需求取決於 任務不確定性 決策相關因素的多寡 企業單位的自主性 現今組織之資訊處理模式 組織增加資訊處理能力的手段 改進協調機能 標準作業程序、決策規範;分層授權 降低資訊處理需求 自主性的次級單位、寬裕的資源供應 增加組織的資訊處理能力 橫向組織型態、垂直性的資訊系統 組織的演變及IT的解決方案 幾種新的組織模式 網路式(Network) 程序導向式(Process-oriented) 小組基礎式(Team-based) 快速週期式(Fast-cycle) 從控制到學習 階層式組織的特性 緊密的控制機制控制作業流程 管理者透過週期的評量來衡量工作執行 強調回饋的重要性 資訊時代組織的特性 控制轉為有彈性、創造性與學習性 維持作業的嚴密控制(用IT來控制整合) 利用資料倉庫、早期警示系統來管理可能發生的缺失 階層組織和資訊時代組織在控制方面的比較 階層組織在管理程序的控制 資訊時代組織在管理程序的控制 資訊時代組織和階層式組織的差異 資訊時代組織 提供及時和動態的資料 階層式組織 使用例行性的資訊流做控制的依據 實例 American Airlines運用IT打敗People’s Express Airlines(提供彈性、折扣的票價，隨時比對方少5元) 從獨立到合作 龐大組織的問題 由各獨立的部門處理，只能局部最佳化 為使資訊問題最少，授權給中階管理者 造成資料遺漏和影響決策速度 結果 去掉中間層，讓各層更接近 用資訊分配和新通訊技術解決資訊使用及通信問題 資訊和組織設計間的互動關係 資訊時代組織特性 組織結構 授權與決策 作業程序 管理程序 激勵和報酬 角色/技巧及專業 生涯發展 組織結構 扁平化，有更大的管轄幅度 總公司縮小，員工分派到各地區 有策略合作夥伴使公司點放在核心專長 網路式的協調機制架在層級結構上 授權與決策 分散的授權決策取代原有的層級式授權 高階主管深入監控和了解基層作業 跨部門的中級主管負責作業策略的擬定、執行和創新 作業程序 整合、流線型，時間同步的產品/服務送交作業與產品開發作業 隨環境要求改變作業週期時間 為配合環境複雜，增加作業程序的複雜度 有效率且有彈性的作業 跨部門和跨組織 集中焦點作連續的改進和創新 管理程序 管理程序要整合、流線化及時間上同步 管理的週期時間要配合作業的週期時間 配合作業複雜度之增加而增加管理的複雜度 有效率但有彈性的管理 跨部門和跨組織 增加水平和垂直互動 透過資訊、結構和監督達成嚴密控制 角色/技巧及專業 在新的結構和獎勵制度下，個人和小組重新界定工作及角色 工作內容在分析和智力的要求增加 要求員工有更廣的技術基礎及資訊素養 強調發展領導和管理能力 激勵和報酬 分享的激勵制度，配合分享的授權結構 維持個人責任和承諾 激勵合作，著重組織優先，強調達成目標 生涯發展 在層級結構中進升的機會減少 豐富化的工作和平行調動增加 跨國公司利用電訊網路資源改變架構的例子 極權化與分權化二分法不再適用 極權與分權的結合 協調、合作取代控管 全球電子資金轉換中心(SWIFT) 許多銀行共同連線 早上合作、下午競爭 貝泰工程公司(Bechtel) 主管一年搬27次 成立跨國電子公司 資訊時代組織之資訊、授權及控制的互動 IT在組織中的應用 組織優先順序的溝通 預算管理 有效激勵制度 解決製造過程的問題 達到銷售的行為 順應環境變遷 CASE 超級市場應用IT的例子 利用條碼收銀台來計算各種貨品的庫存 由分店店長根據店z的營運情況作庫存管理 由總部作採購訂約事宜 籍由電子通訊達到線上訂貨，達成一日送貨 每個店經理都可以依客戶組成的特性，作該店進貨量的依據 結果:符合客戶需求、庫存降低、增加議價能力、有效控制進貨 CASE 麥肯生公司運用通訊架構使組織簡化的例子 藥局和供應商連線用以下訂單採購 使採購部門由700人減至15人 獲得競爭優勢 歐洲褔特公司採用影像傳真系統的例子 運用影像傳真結合英國和德國的部門 縮短彼此溝通的時間，增快反應 獲得競爭優勢 Frito-Lay,Inc的例子 第一階段(1983-1986年) 設計獨特的產品及促銷計劃 運用Key account manager、HHC 營業