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习训目标 知识学习目标： 了解礼仪的概念、特征及发展； 掌握商务礼仪的特征、原则及商务人士礼仪素质的培养。 能力培养目标： 树立商务人员礼仪意识，培养规范行为。 素质拓展目标： 培养学生把商务礼仪的相关知识运用到实际生活、学习中，以适应今后商务工作需 要的良好习惯，提高自身的综合素养。 单元一 商务礼仪认知 赵阳是湖南龙创商业集团公司龙创厨具有限责任公司事业部的一名普通员工。在本届 展会上，小赵与其他同事一起忙碌多日，为提高企业知名度，争取更多的订单，他们加班 熬夜地布展，希望能给人眼前一亮的视觉冲击，从而驻步他们的展位。 正式开展的这一天，小赵精心地打扮了一下自己，把柔顺的长发梳理好，化了淡妆， 穿上西服套裙，看上去端庄得体大方，充满自信，她提前一个小时来到展会。展会上，小 赵大方热情地接待每一位到访者，口齿清晰地介绍他们的产品，给采购商留下了深刻印象。 与其他业务员一样，小赵也拿着一个笔记本，这原本是个很常见的软皮本，现在被“撑” 得鼓鼓囊囊。小赵非常重视这个本子，坐下的时候，本子被她端端正正地放在桌子上；手 上拿着展品的时候，本子就夹在她的腋下—她要随时都能把它打开，在上面写写记记或 从里面查找些什么内容。