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档案网站用户体验指标的体系构建 　　摘 要：在分析档案网站用户体验含义和内容、重要性的基础上，从感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验和信任体验五个维度构建档案网站用户体验二级指标体系，并对每个档案网站用户体验指标体系具体考察内容进行说明。 　　关键词：档案网站;用户体验;指标体系 　　Abstract： Based on the analysis of the meaning， contents and importance of user experience of archives website， the thesis establishes a secondary index system of archives website’s user experience from the perspectives of sensory experience， interactive experience， emotional experience， browsing experience and trust experience; in addition， the thesis elaborates on the specific contents of every perspective of archives website’s user experience index system. 　　Keywords： Archives website; User experience; Index system 　　用户体验正日益受各行各业重视，并且已经作为网站建设的重要评价指标，百度总裁李彦宏说过：“用户体验比商业利益更重要，用户找什么你就给他什么！[1]”档案网站作为保存数以亿计档案信息资源的重要场所，注重用户体验是提升档案网站竞争力的重要环节，更是提升档案部门在社会公众中的形象的重要举措。 　　1 档案网站用户体验的含义和内容 　　1.1 档案网站用户体验的含义。用户体验（User Experience，简称“UE”）是指用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受，档案网站用户体验则是指用户在浏览或使用档案网站过程中的全部感受，良好用户体验的档案网站对用户而言必须是易寻、有用、易用、可获取，且访问过程的感受是愉悦和可信的[2]。具体而言，拥有良好用户体验档案网站应该在页面布局、内容吸引力和视觉设计等方面带给用户舒适感、愉悦感，档案网站提供的档案信息资源是易寻、可获取的。 　　1.2 档案网站用户体验的内容。档案网站用户体验强调从用户的角度出发，规划和设计档案网站，按照用户访问或浏览档案网站过程中的感受由浅到深的层次，将用户体验概括为感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验和信任体验五个维度[3]。 　　1.2.1 感官体验。感官体验主要是指档案网站带给用户的视听上的体验，即档案网站的颜色、图片等从视觉上带给用户的初体验，强调的是用户使用网站舒适性，它能够带给用户体验感性价值。用户访问网站的第一印象往往是靠视觉来建立的，良好的视觉能给用户带来愉悦性，因此将感官体验作为第一个维度。 　　1.2.2 交互体验。交互体验指呈现档案网站在操作上带给用户的体验，包含人机交互和人人交互，即强调档案网站的易用性和可用性，注重带给用户访问档案网站在操作上的体验。 　　1.2.3 情感体验。情感体验指用户在访问和使用档案网站时的心理感受，即档案网站提供的服务和信息对用户而言是友好的。情感体验是偏向于用户心理上的体验。 　　1.2.4 浏览体验。浏览体验是指档案网站带给用户浏览过程中的感受，主要通过档案网站页面的内容的黏性来提高吸引力，所以它是档案网站整体用户体验影响最重要的因素。 　　1.2.5 信任体验。信任体验主要是指档案网站及网站的信息对用户而言是可信任的，是安全的。它是前面四种体验综合的结果，是用户体验的最高境界。 　　2 档案网站用户体验的重要性 　　随着档案信息资源增长的数量日益加速，信息时代的用户对档案网站的要求将越来越高，对访问档案网站过程中的感受将越来越重视。因此，档案网站实施用户体验优化是十分重要的。 　　2.1 有助于体现以用户为中心、以人为本的观念。中国共产党十六届三中全会《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》强调“坚持以人为本”，它主张人是发展的根本目的，人是发展的根本动力[4]。档案网站的建设实施用户体验，就是指档案网站从用户的角度而非管理者的角度来规划和组织内容，即一切从用户需求出发，体现“以用户为本”的观念。 　　2.2 提高档案网站访问流量。具有良好用户体验的档案网站，对搜索引擎必然也是友好的，这样将有利于搜索引擎蜘蛛程序抓取档案网站的