维也纳酒店-前厅操作介绍书.docVIP

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2018-10-25 发布于安徽
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维也纳酒店-前厅操作介绍书.doc

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| 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc163020297 一、电话接听和转接 PAGEREF _Toc163020297 \h 4 HYPERLINK \l _Toc163020298 （一）接听电话的基本要求 PAGEREF _Toc163020298 \h 4 HYPERLINK \l _Toc163020299 （二）日常接听电话程序 PAGEREF _Toc163020299 \h 4 HYPERLINK \l _Toc163020300 （三）打电话给客人程序 PAGEREF _Toc163020300 \h 5 HYPERLINK \l _Toc163020301 （四）转电话给客人程序 PAGEREF _Toc163020301 \h 5 HYPERLINK \l _Toc163020302 二、散客预订 PAGEREF _Toc163020302 \h 6 HYPERLINK \l _Toc163020303 三、参观房间 PAGEREF _Toc163020303 \h 6 HYPERLINK \l _Toc163020304 四、入住接待 PAGEREF _Toc163020304 \h 7 HYPERLINK \l _Toc163020305 五、换房处理 PAGEREF _Toc163020305 \h 10 HYPERLINK \l _Toc163020306 六、叫醒服务 PAGEREF _Toc163020306 \h 11 HYPERLINK \l _Toc163020307 七、开门服务 PAGEREF _Toc163020307 \h 12 HYPERLINK \l _Toc163020308 八、延时退房／续住的处理 PAGEREF _Toc163020308 \h 13 HYPERLINK \l _Toc163020309 九、离店结帐 PAGEREF _Toc163020309 \h 14 HYPERLINK \l _Toc163020310 十、客人留言 PAGEREF _Toc163020310 \h 15 HYPERLINK \l _Toc163020311 十一、问讯服务 PAGEREF _Toc163020311 \h 16 HYPERLINK \l _Toc163020312 十二、宾客投诉处理 PAGEREF _Toc163020312 \h 17 HYPERLINK \l _Toc163020313 十三、物品赔偿处理 PAGEREF _Toc163020313 \h 18 HYPERLINK \l _Toc163020314 十四、商务服务 PAGEREF _Toc163020314 \h 19 HYPERLINK \l _Toc163020315 十五、访客登记 PAGEREF _Toc163020315 \h 19 HYPERLINK \l _Toc163020316 十六、贵重物品寄存 PAGEREF _Toc163020316 \h 20 HYPERLINK \l _Toc163020317 十七、行李寄存 PAGEREF _Toc163020317 \h 21 HYPERLINK \l _Toc163020318 十八、租借物品及物品安全使用说明 PAGEREF _Toc163020318 \h 22 HYPERLINK \l _Toc163020319 十九、投款程序 PAGEREF _Toc163020319 \h 23 HYPERLINK \l _Toc163020320 二十、夜核 PAGEREF _Toc163020320 \h 24 HYPERLINK \l _Toc163020321 二十一、每日清点营业款及送银行 PAGEREF _Toc163020321 \h 25 HYPERLINK \l _Toc163020322 二十二、交接班 PAGEREF _Toc163020322 \h 26 HYPERLINK \l _Toc163020323 二十三、酒店服务标准 PAGEREF _Toc163020323 \h 27 HYPERLINK \l _Toc163020324 二十四、酒店商务服务项目及价格 PAGEREF _Toc163020324 \h 30 HYPERLINK \l _Toc163020325 二十五、附表 PAGEREF _Toc163020325 \h 31 HYPERLINK \l _T