天翔物业公司物业服务人员素质培训-物业服务人员素质提升知识讲稿.pptVIP

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天翔物业公司物业服务人员素质培训;培训过的课程; 培训过的单位;一个人,不管你从事什么样的工作,只要你有激情、敬业、刻苦,都可以成为一个成功的人。 野田盛子;你就是天翔物业公司大家庭成员中的一员,你也是医院的一名工作人员;一、医院物业的重要性;二、医院物业管理特点;三、物业人员必须具备的素质;(一)行为规范意识;;文明用语;保洁人员文明用语;电梯驾驶员文明用语;保安文明用语;车辆管理人员文明用语;(二)优质服务意识;什么是服务?(service) ;;;;;仪表美一点 微笑多一点 语言轻一点 说话甜一点 操作柔一点 手脚勤一点 行动快一点 观察细一点 处置妥一点 服务诚一点 爱心多一点 要求严一点 ;四、学会沟通,赢得赞美与理解;我们所做的每一件事都是在沟通;? ; 人际沟通障碍 ?;沟通的三个基本要素;影响沟通传达的4个条件; 不良沟通;总经理如何与客户老板(院长、副院长)沟通? 主管如何与客户总务科长沟通? 员工、主管如何与科室病人、护士、护士长、主任沟通? 总经理、主管、员工如何相互沟通? ;沟通理念:在需求中产生。;五、消毒隔离,保护自己;病房分区; 产房分区 ; 手术室分区 ;清洁卫生的程序和方法;清洁卫生的程序和方法;清洁卫生的程序和方法;医疗废物的管理;医疗废物的管理;医疗废物的管理;医疗废物的管理;医疗废物的管理;医疗废物的管理;医疗废物的管理;医疗废物的管理;职业暴露和标准预防;职业暴露与标准预防;职业暴露与标准预防;职业暴露与标准预防;职业暴露与标准预防;职业暴露与标准预防;职业暴露与标准预防;手卫生规范;;

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