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第五章 組織知識的定義與獲取 第一組 麥賢章、陳敏璋、陳明和 指導老師：林東清博士 5．1組織知識管理的流程觀點 5.1.1ＫＭ流程的基本觀念 組織有了KM策略方向後，要針對組織的知識缺口，核心能力，價值命題及競爭優勢等價值得知識來進行管理。 轉化，舉例來說： (看第二頁) 知識是轉化的成果，也就是透過流程所產生出來的價值。 5.1.2ＫＭ流程的不同分類架構 5.1.3組織知識的策略定義獲取與創造的關係架構 為了達成策略目標，組織必須要清楚定義下列問題 (1)我們需要哪些知識？(知識策略) (2)我門目前有哪些知識？(知識內部定義) (3)＝(1)-(2)我們還缺哪些知識？(知識缺口) (4)目前外部有哪些我們需要的知識？(知識外部定義) (5)我們如何有效獲取外部既存的知識？(知識獲取) (6)內外部不存在的知識要如何自己創造？(知識創造) 5.2組織知識的定義 5.2.1組織知識定義的基本觀念 組織知識的定義：組織為了獲取其所需要的重要知識及有效利用其已擁有的知識，必須清楚了解其內部、外部存在著哪些重要的知識。 5.2.3組織知識定義的原因 利用組織知識來防止及解決下列問題 一、內部知識的定義方面 二、外部知識的定義方面：包括對環境的了解、分析與學習等問題。 5.2.4組織知識定義背景與目前的問題 (1)沒有專人負責： (2)知識爆炸： (3)人員的流動速度快 ： (4)組織流程再造造成的人員流失 (5)各自為政 (6)群組知識的動態性與內隱性 5.2.5組織知識定義的主要標的與目標 5.2.5組織知識定義的主要標的與目標 5.2.5組織知識定義的主要標的與目標 5.3組織內部知識定義的主要方法與工具 5.3.1在個人層次方面：包括兩重主要的工具(1)專家黃頁(2)知識圖。 一、在員工技能的定義方面：what, who, where, how 二、在知識資源的定義方面：知識地圖的利用 (一)知識圖的定義與各種類型 (1)知識地形圖 (2)知識資產地圖 (3)知識來源圖 (二)知識圖的製作 三、注意事項： 5.3組織內部知識定義的主要方法與工具 5.3.2組織集體知識 一、組織集體知識的基本概念： 集體知識 組織的競爭優勢 集體智慧 5.3組織內部知識定義的主要方法與工具 5.3.2組織集體知識 5.3組織內部知識定義的主要方法與工具 5.4組織外部知識的定義 5.4.1策略知識缺口 5.4.2外部知識的主要來源 5.5組織外部知識的定義 5.5.1組織知識外部獲取的基本觀念 5.5.2知識外部獲取的三大方向 5.6組織外部知識獲取的主要優缺點 5.6.1外部知識獲取的優點 5.6.2外部知識獲取的缺點 5.7組織外部知識獲取的主要方法 5.7.1在公開市場上的採購 招募專家：併購：委外：購買相關知識產品： 5.7組織外部知識獲取的主要方法 5.7.2與合作夥伴的非正式互惠交流 一、與顧客的知識交流： 二、與供應商的知識交流： 5.7組織外部知識獲取的主要方法 5.7.3非正式的策略聯盟關係 一、策略聯盟的基本觀念： 5.7組織外部知識獲取的主要方法 5.7.3非正式的策略聯盟關係 5.8跨組織的知識交流管理 5.8.1知識交流的不同類型 5.8跨組織的知識交流管理 5.8.2知識交流的成本效益分析 5.8跨組織的知識交流管理 5.8.3知識交流的決策準則 5.8跨組織的知識交流管理 5.8.4不同的知識交流策略：開放 vs 封閉 * 第五章 組織知識的定義與獲取 5.1組織知識管理的流程觀點5.2組織知識的定義5.3組織內部知識定義的主要方法與工具5.4組織外部知識的定義5.5組織外部知識的獲取 5.6組織外部知識獲取的主要優缺點5.7組織外部知識獲取的主要方法5.8跨組織的知識交流管理 將存在於組織內外員工或群組內引、片段、私有的知識以最有效的方式來充分的轉化成組織最有價值的智慧資產，進而提升組織的競爭優勢。 定義獲取創造分享傳遞利用儲存 六 本文 定義獲取選擇儲存分享利用創造銷售 八 Beckman(1997) 並一收集適應組織利用分享創造 七 Arthur Anderson Consoulting APQC (1996) 創造與獲取編輯與轉化傳播利用與價值實現 Wiig(1993) 獲取傳播利用 三 DiBella Nevis(1998) 主要分類 步驟數 提出學者 5.2.2了解知識定義的主要議題 (一)策略面上：組織無法了解知識的缺口 (二)操作面上： (1)知識重新開發的浪費、(2)無法快速有效解決問題。 (三)資源利用面上： (1)無法充分發揮即利用既存有價值的知識、(2)人才的錯誤評估與配置。 (1) 無法了解外部環境的重要變化： (2) 無法分析本身知識的SWOT： (