组织状态演变图——从肥胖到强健（doc 4页）.docVIP

组织状态演变图 简单地来说，组织的类型有两种，一种是机构精简、人员精干、流程高效的强健型组织；另一种是机构臃肿、人员冗余、流程低效的肥胖型组织。组织所处的环境也可以简单地分为两种：有利环境和不利环境。两种环境的对比如下表所示： 有利环境 不利环境 成长中的市场 萎缩的市场 富裕的客户 景气不佳与斤斤计较的客户 稳定的市场 不断变化的市场 发展的经济 萎缩的经济 特殊目标市场的产品 日用必需品 少数且实力薄弱的竞争对手 实力强劲的竞争对手 产品供不应求 产品供过于求 丰富的资源 稀少的资源 便宜的资金 昂贵的资金 全力支持的政府 立场相反的政府 表1 有利环境与不利环境的对比 组织的类型与组织所处的环境两两组合，可以得到一个组织可能处于的四种状态。这四种状态与组织在这四种状态下的表现如图1所示。 任何一个组织不会永远停留在某种状态中。如果某组织因为市场不断扩张或因为缺乏竞争对手而业绩辉煌，则该市场就会吸引其他竞争者，使得竞争趋向于激烈。若某强健组织处于有利环境中，则员工追求轻松工作的欲望便会强烈，因而种下肥胖的因子。就上图来说，不管是强健或肥胖的组织、也不论其所处的环境是否有利，我们都可预测出各种组织状态可能出现的现象。 我们可以从强健的组织状态开始看起。如果强健的组织处于有利的环境下，就会表现出强劲的状态。该组织在先天优势与后天努力的条件下，本已有良好的基础，再加上环境的利多因素，更让该组织如鱼得水。源源而来的客户加速组织的成长，最优秀的人才都希望加入该组织行列，分享其成功经验。组织的资金充沛，股价飙升，客户对该组织的革新与服务也是赞誉有加。强劲组织是所有目光的焦点，也是投资者跃跃欲试的目标。这类组织的未来真是一片光明。 然而，成功也有潜藏的危机。员工每年加薪的幅度超过了公司的生产力，员工要求更多的人力支援，办公室日渐奢侈。结果，这种浪费的文化将使组织愈来愈难以维持。员工的工作态度散漫，不再追求卓越表现。此外，有利的环境也为轻松的工作提供了合理的理由，使得组织的进步日趋缓慢。一旦领导与各部门的经历感染了奢华的风气，休闲之风就会开始在领导层之间蔓延开来，最后弥漫整个组织。员工渐渐失去创业初期的刻苦精神，他们投资是因为口袋里有钱，而不是因为投资对象本身有价值。这样的强健组织一不小心就会陷于安逸的状态。如图2所示。 安逸组织中的员工，不管是看起来、感觉起来或实际上，都是成功的象征。各媒体纷纷为该组织的成功喝彩，员工也变得高枕无忧，因为他们过去的辛勤努力的成果已为他们带来了可观的销售量与利益。在有利的市场环境下，组织里充斥着轻松的工作。 安逸的组织状态正是肥胖组织的缩影。肥胖组织的业绩亮丽、员工士气高昂、股东们对公司也都很满意。然而，当肥胖组织尝到成功的甜头后，就会将关心的焦点渐渐转到组织内部，紧跟着创造复杂的行政程序与作业系统，来支持组织内既存的流程与系统，终于渐渐听不到客户的声音――如果它还有客户的话。 不幸的是，有利的市场环境不会一直持续下去，因此该组织要维持先前的市场优势与成功，也就越来越不容易。安逸状态――自我放纵、产品定价过高、缺乏效率、在办公室混日子――是经不起积极、进取心旺盛的竞争者挑战的。于是过去的老客户开始寻求价格较低、质量较好、更尊重客户的合作伙伴。安逸组织中的经理人总是固守早已过时的经营策略，甚至把责任归诸于领导，而较清醒的经理人则开始寻求其他机会，转往其他公司发展。此时，安逸组织开始摇摇欲坠，终于在不利的市场环境下尝到发胖的苦果。如图3所示。 摇摇欲坠的组织会有什么现象呢？它不是必须面对强健组织的挑战，就是要走上失败之路。为了要继续生存下去，摇摇欲坠的组织必须彻底改变其原有的工作习惯、文化、员工的态度与行为，而且必须看紧钱包，增加产量，提高效益。经过这段痛苦的转型过程后，摇摇欲坠的组织就会变得斗志高昂，在不利的环境下保持强健的状态。如图4所示。 斗志高昂的组织凭借的是钻石般坚强的毅力，以及在艰辛的工作中所锤炼出来的最好的管理策略。事实上，即使是不利的市场环境也蕴含着致胜的机会：因为它可以淘汰某些竞争者。在相同的市场环境下，意志坚定的组织可以生存下去，而有些竞争者却可能因此从市场中消失。有时，斗志高昂的组织只要稍做努力，就能在有所改善的环境中转变为强健。如图5所示。 经过了一番惊心动魄的状态转换，组织终于又回到了强健状态。在转变过程中，肯定会有一大部分的组织中途出局，归于消亡，从而无法回到强健状态。即使转变为强健的组织后，仍然存在一个问题：这个发胖的过程是否会再重新循环一次呢？ 为了解决这一问题，必须从组织的员工、文化和流程方面寻求答案。限于篇幅，我们将在其他文章中探讨这些内容。