班组长能力提升培训教材2.pptVIP

你可以再讲得详细些吗？ 看着对方的眼睛 我们能尽快结束吗？ 2、望窗外或频看手表或手中文件 我重视你的建议 认真听，并随时说些鼓励话 你在浪费我的时间 3、叹气用脚轻拍地板.弹手指 我理解你的意思 从不打断对方的讲话 我比你清楚多了 4、打断对方，做结论 我对你的谈话和看法很感兴趣 微笑或点头 我觉得很无聊讲完了吗 1、面无表情，瞪视对方 请慢慢继续说 提开放性问题 你说什么？ 5、疑问 海豚语言 鲨鱼语言 海豚表情 鲨鱼表情 你 属 于 哪 类 听 众 你 属 于 哪 类 听 众 我的看法是 让对方说完再提问 我不同意，我不想听 11、急于改正对方或争辩 我觉得很重要必须把关键的东西记下来。 记下重点 我需要记录每个细节以便反驳你 7、低头拼命记笔记 我尊重你的意见。 注意聆听 你的意见我看没什么 8、准备插话 我希望了解情况 平静、温和 我不想，不必听这些 9、相当情绪化 我没有任何偏见 身体微向前倾，点头 你到底想强调什么？ 6、身体后仰，手抱前胸 不要紧，详细说。 边听边思考 尽快说我没时间。 10、急于插话 海豚语言 鲨鱼语言 海豚表情 鲨鱼表情 如何做好沟通管理 (1) 塑造管理威信。一个值得信赖与尊重的管理者，无疑在沟通的过程中，已排除了先天的障碍。 (2) 尊重组织伦理。各部门各就其位，各司其责，不越权，不滥权，不委过，不推责，沟通困难时以大局利益为重。 (3) 布建沟通渠道。 (4) 建立工作感情。互相关怀，互相协助。遇事一沟即通 许多企业沟通困难效果差，主要在于：缺乏合理的组织架构；各部门工作缺乏明确的职责；工作方法缺乏明确规范(标准)。这些情况应予改善，才不至于事事要沟通。 * 课程内容 第一章：态度决定一切 第二章：有效沟通技巧 第一章.态度决定一切 1-1 主动 1-2 支持 1-3 积极 1-4 学习 1-5 求变 1-6 自醒 态度是最重要的资产 全是态度问题 调查美国100家大公司的副总裁和人事经理，结果显示，开除一名员工最大的单一理由∶ 能力不足--------------------------------------30% 无法和其他人相处--------------------------17% 不诚实或说谎--------------------------------12% 消极的态度-----------------------------------10% 缺乏动机---------------------------------------7% 未能或抗拒服从指示------------------------7% 其他---------------------------------------------8% ● 以自我为主体， ○ 活用资源但又不百分之百依赖它， ● 一切以谋求好的结果为目的， ○ 以结果说话， ● 用结果证明自己能够承担责任。 主 动 ① 不待外力推动而行动（跟“被动”相对）； ② 能够造成有利局面，使事情按照自己的意图进行。 支 持 ● 积极配合、合作的态度， ○ 用积极的、支持的语言坦陈意见， ● 以建设性的态度提出建议， ○ 用实际行动和工作结果配合工作 ● 团结合作、维护大局 ● ○ 辅佐上司、支持同事 ○ ● 培养部下、共图发展 ● 支 持 别 人 就 是 支 持 自 己 ① 肯定的、正面的（跟“消极”相对） ； ② 进取的、热心的。 ● 一切从积极的角度去理解， ○ 一切从善意的角度去理解， ● 善于转化， ○ 将坏事转化为好事， ● 一切的存在都是有利的。 极 积 人 三 必 行 我 有 师 习 学 ● 用欣赏的眼光看人， ○带着求知的心情做事， ●带着讨教的心态对人， ○ 取长补短、优势互补， ● 善于和更优秀的人一起工作。 求 变 变 变 变 变 变 ● 改变自己才能改变别人， ○ 创造变化才能争取主动， ● 不但要适应变化， ○ 而且要主动创造变化， ● 在变化中不断提升。 不变是暂时的 变化是永恒的 变化是常态 应变是关键 痛苦 适应 应变 领变 自 省 ● 碰到问题首先反省自己，