09汽检专业工业企业管理考试复习资料.docVIP

汽车售后服务概念 指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务。 . 服务的内容 产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品养护、故障维修、备件（配件）供应、产品选装、客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络 或网点的建设与管理等。 1、现代企业管理有哪些特性？ 1.二重性 1）企业管理的自然属性。 自然属性是指企业管理的形式、方式、手段等存在着共性，即管理必须合理地、科学地组织生产力，必须尊重客观规律。 2）企业管理的社会属性。 企业管理必须维护现存的生产关系，为企业生产资料所有者的意志服务。 2.动态性：企业管理活动需要在变动的环境与组织中进行，需要消除资源配置过程中各种不确定性。 3.科学性：现代企业管理不是依靠经验而是融合了心理学、社会学、统计学、人类学和人机工程、系统工程等现代技术成果。 4. 艺术性：管理没有一个唯一的完全有章可循的模式，特别是对那些非程序性的、全新的管理对象 5. 经济性：①资源配置的机会成本要最小。②管理方式、方法选择上要考虑成本最低。 1.企业生产系统的概念：生产系统指具有设计、加工、交货、销售、服务等综合功能的实现预定目标的有关生产单位的集合体。 2. 生产系统的结构：生产系统结构是系统构成要素及其相互间组合关系的体现。它是实现生产系统各项功能的基础。 生产系统结构化要素：是指构成生产系统物质形式的所有硬件