企业公关跟危机管理.pptVIP

危机预测与准备 危机预警系统： 信息收集子系统、信息加工子系统、信息决策子系统、警报子系统和咨询子系统等； 建立预警监测网络：建立员工调查制度； 定量预测法、定性预测法（专家小组法、德尔菲法、电子会议法等）； 设置企业危机的警戒线。 危机预警的步骤 搜集危机信息； 建立专家小组； 分析、评价危机信息； 针对各种潜在危机制定策略； 定期检查； 定期演习。 企业危机管理小组 规模和编制:5-20人； 成员结构:企业决策者、部门主管、技术及法律人员、公关人员等； 明确任务； 编制危机手册； 估测危机； 准备危机的相关资料； 确定并训练新闻发言人； 培训员工； 组织危机预演（实战、桌面）。 罗伯特·希斯的CMSS结构（Crisis Management Shell Structure） 危机管理小组的CMSS结构包含两大部分和四大系统。 两大部分为信息部分和决策部分： 信息部分有咨询系统和信息系统； 信息系统包括信息整理部、公众和媒体部、咨询形象管理部； 咨询系统由咨询形象管理部和主要咨询团体组成。 决策部分有决策系统和操作系统。 决策系统是危机管理者和高层权威的接口。高层权威包括很多危机中都存在的首席危机管理者。 操作系统也可称为运营系统包括一个合作和指挥部、一个专业的战术反应部。 危机肯定有信号 海恩法则：每一起重