电访员的职业技能训练营幻灯片课件.pptVIP

电访员的职业技能训练营;二 电访员之位;三 电访员之变; ;第二部分 电访员的职业心态;要做好电访员的转岗安排 ——姜成康;工作中的2种压力;一 电访员情绪管理;2.影响员工情绪的因素;3.个人情绪的管理方法;4.提高自身心理素质;职工情绪管理实施方案1;职工情绪管理实施方案2;2压力管理的主要内容;二电访员压力管理;二电访员压力管理;（2）压力的起因或来源;4 压力的实用处理技巧;（3）如何进行压力疏忽（how）;二电访员压力管理; ;二电访员压力管理;第三部分 电访员的职业技能;;怎么别人家每次好卖的烟总比我家订的要多呢？ 是不是你们电访员把烟斗给了大户了啊？ ;当碰到“钉子户”在电话里发泄情绪，恼怒甚至辱骂，摔电话的情况。 比如“你都这么大年纪了，发这大脾气伤身体划不来”或者“我们都是做生意 都知道和气生财，你生这么大气那怎么来解决问题呢“等等 ;有些零售户在碰到自己想要的几个品牌断货后便会因此与电访员纠结，情绪也会变得急躁，即使电访员解释了原因也质若罔闻，依然不停的责问电访员为什么不给他烟 ;沟通技能练习1：;; ;沟通技能练习2;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;品牌推广“三法则”;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能; ;第三部分 电访员的职业技能;（三） 通过提问实现品牌推荐的方法;发掘客户潜在需求的有效武器;掌握时段;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;第三部分 电访员的职业技能;第三部?? 电访员的职业技能;2010 郭翠