杭州亚运会场馆解说服务质量提升的策略的研究的报告.docVIP

杭州亚运会场馆解说服务质量提升的策略的研究的报告 　　摘 要 运用文献梳理、深度访谈、问卷调查等方法，从问题与启示等角度对体育赛事场馆解说进行了经验性总结和前瞻性探讨，以期对杭州亚运会场馆解说服务质量的提升提供借鉴。 　　关键词 杭州亚运会；场馆解说；体育展示 　　中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）214-0157-02 　　第19届亚运会将于2022年在杭州举办，届时，观众除了通过广播、电视等媒体观赏赛事，也会亲临赛场，感受亚运风采。作为场馆信息发布的枢纽，现场解说具有重要作用，提升场馆解说的服务质量也是亚运会的重要议题。 　　本研究报告通过访谈北京奥运会和广州亚运会场馆解说参与者，了解了场馆解说组织培训的细节问题，通过问卷调查了解了观众对场馆解说的问题及服务提升的期待，试图得出建设性的结论。 　　1 场馆解说是赛事现场的“信息中枢” 　　1.1 场馆解说与体育展示 　　场馆解说又称场馆播音，指在比赛场馆通过有声语言进行信息发布的过程。它以比赛场馆为语境，以比赛进程为主要内容。体育展示指在比赛现场通过播报、音视频、表演等元素向观众传递比赛信息与营造现场气氛的方式，曾被称为奥运会的“脸面和形象” [1]。可见，场馆解说是体育展示的重要部分，是串联体育展示内容台本，体现体育展示导演思想的重要途径。 　　1.2 场馆解说的主要内容与功能 　　在比赛场馆，现场解说具有重要功能，被称为“观众的眼睛”“运动员和裁判员的耳朵”“赛场的中枢神经”等[2]，它集合发布现场常规和突发信息，对于观众看懂比赛、欣赏比赛、了解赛场、参与互动等具有重要作用。场馆解说的内容与功能主要有以下几点。 　　1）揭示比赛进程。体育比赛现场观众中既包含体育爱好者，也包含不懂体育的普通观众，因此，对比赛进程进行深入浅出的揭示就成为场馆解说的主要功能。如赛队信息、运动员信息、比赛局次、比分更迭信息、运动员替换信息等。这要求解说者注意力集中、反应迅速、密切关注赛场变化，提前储备丰富、准确的体育知识。 　　2）传播体育知识。亚运会等体育比赛的意义不仅在于分出胜负，更在于对体育精神与体育知识的普及与传播。当前我国普通群众参与体育的程度并不够深入，因此，通过专业强、级别高的国际比赛进行体育知识传播，也是场馆解说的要义。 　　3）营造赛场氛围。在“更高、更快、更强”的奥林匹克精神指引下，运动员在赛场努力拼搏、不断进取，这种进取精神极大鼓舞着观众，而适当展示、激发这种情感的力量，让观众的注意力得以吸引，情感得到宣泄，也是场馆解说的重要功能。 　　4）提供现场服务。良好赛事形象的树立离不开比赛组织方的服务意识。作为比赛现场的信息整合中枢，场馆解说也是赛场服务质量的重要体现。将比赛准确、精彩地呈现，引导观众有序、投入地观赛；为观众提供正确、有效的赛场指引等都是场馆解说服务的重要内容。 　　5）传播赛地文化。亚运会是不仅是运动员的竞技场，更是亚洲文化的交流场，是主办地的展示场。因此，传播中国历史，展现杭州形象也将是杭州亚运会体育展示和场馆解说的重要内容和功能。 　　2 我国往届主要体育比赛场馆解说的得失 　　我国曾举办过1990年北京亚运会和2010年广州亚运会2008年北京奥运会等，积累了丰富的赛事举办经验。在场馆解说方面也具备成功经验和可借鉴的模式。但在调研中我们发现，随着时代更迭，有些问题如予注意，解说服务质量会更上台阶。 　　2.1 往届体育赛事场馆解说之经验 　　1）筹备较早。2008年北京奥运会的体育展示与场馆解说培训工作于2006年就开始进行，筹备时间更早。奥组委与中国传媒大学合作，?Σヒ糇ㄒ档难?生开设“奥运通道班”。通过双向选择，确定各场馆解说人选，解说员在场馆进行专项培训后，在“好运北京”测试赛中投入解说实战，为胜任奥运会场馆解说积累了经验。广州亚运会的场馆解说由体育展示公司与广州各大高校合作，提前1年左右在大学生中选拔、培训亚运会场馆解说员。由于筹备时间较早，解说员可以接受较为深入、系统的培训，并深度参与解说实战，在解说实战中与赛场磨合，为真正驾驭场馆解说提供有力保障。 　　2）组织有序。由于亚（奥）运会赛事工作的短期性和纪律性要求较高，因此由大学生担任场馆解说较为适宜。北京奥运会和广州亚运会的场馆解说员主要来源于主办城市高校的播音主持专业学生，在解说员的组织管理层面、时间分配层面都可以得到有效保证。由于播音专业的学生已经具备了一定的声音驾驭和普通话语音及表达基础，在很大程度上可以节约场馆播报语言基础的培训成本，而参与国际赛事对于在校学生来说也是很好的实践。 　　3）培训科学。北京奥运会和广州亚运会场馆解说员的培训主要包含两方面：语言培训和体育培训。选拔出解说员后，先集中进行中、英