微笑服务我先-疾控站.pptxVIP

大陈中心卫生院 ;在医院，微笑服务合不合时宜？;要是在宾馆酒店里，服务员的微笑可能有助于营造宾至如归的氛围；在优美的风景区里，导游的微笑可能产生如沐春风之感。而医院有它的特殊氛围，医院始终处于一个紧张、严肃而有序的工作氛围中，或许这里更需要的不是微笑，而是给病人多一点的负责和关爱，在呻吟的患者和他们心急火燎的家属面前，医护人员的笑就很可能被曲解为幸灾乐祸和不近人情。;但在我参加实习之后，也便有了一定的转变。随着患者人数的增加，护理工作显得繁琐，带教老师从换上白大褂开始，就一刻不停的奔走在病房里，晨间护理、Bid的血压、Tid的体温，还有饭前饭后的血糖测定等等，但从未出现对患者态度生硬，冷若冰霜,谈不上是微笑服务，却因此改善了医患关系。;本来就该微笑?，从南丁格尔到基础护理学教科书，都在教导医护人员把对病人的微笑作为自身的必备素质。这种发自内心的亲切大方的微笑不是表演程式或操作规程，而是职业道德和爱心的真实表现。;曾经红遍半边天的影视作品《心术》中有句话：你能够看好病人的疾病，这只能说明你是一个医务工作者，一个技工，和修鞋匠、卖馒头的师傅没有任何的区别，微笑服务是小CASE，是你作为人应该做的，根本不应该提到评比的标准里面......;所以，医院这个特殊场合“微笑服务”也并不多余。因为“微笑服务”是一种服务理念，一种为患者真心诚意服务的表白，是创造温馨良好的医疗氛围，使病人有“如