电信宽带常见问题使用说明11.docVIP

电信宽带常见问题使用说明 一、ADSL设备安装 （一）室内安装基本结构： 电话线进入室内后，首先接入分离器的Line口，从分离器的Modem口引出一条电话线接入Modem背后的RJ-45电话线接口（如下图所示）。同时从Modem背面的以太网接口接入网线，连接到计算机的网卡接口。如果要接电话机，可以从分离器的PHONE口接一条电话线到电话机。注意：如果您有两部或以上的电话机则必须经过分离器以后再分接话机，否则会影响您正常上网。 （二）MODEM介绍 MODEM后面的接线很重要，MODEM后面一般有两个到三个接线口，一般较宽那一个是接电脑到MODEM之间的网线；另外一个是接MODEM到分离器之间的连线，当这两条线接好后，ADSL室内连线就接好了。下面是华为MT800 MODEM前后侧面板示意图。  正常情况下MODEM一般会稳定亮三盏指示灯，分别是：电源指示灯、线路同步灯、本地连接灯，只有当这三盏灯常见时，才表明线路正常。二、常见故障判断解决 （一）不能上网，先检查 Modem状态 当拨号连接不上网络的时候，请您先检查Modem是否处于正常状态。Modem正常状态时，大部分Modem会有三盏指示灯处于长亮不闪烁的状态，分别是电源灯、线路同步灯和本地连接灯。1.电源灯：如果电源灯不亮则可能是电源未打开或未接好，通电后仍不亮，建议您更换一个电源插座试试。如果换过电源插座，仍不亮，有可能modem有问题导致的，请致电客户服务热线申告故障，我们将派工作人员帮您做相关测试工作。 2.线路同步灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的设备进行同步连接，若能同步，则线路同步灯常亮。线路出现问题则会闪烁或不亮，如发现线路同步灯闪烁，原因可能有四种：①MODEM到分离器之间电话线连接不正确或接触不好；②分离器有问题；③室外线路有问题；④modem旁是否能有大功率电器设备（空调、电视机、手机等）。 此时建议您检查modem到分离器之间线路是否接好，最好能拨下来重新连接（可以参考1.1节：ADSL设备安装）如果线路同步灯稳定下来，您就可以重新拨号上网；如果发现线路灯依然闪烁，则可能是室外线路有问题，您可以致电电信客户服务热线申告故障。3.本地连接灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，原因可能有三种①您的电脑没有打开；②连接网卡和modem之间的网线未连接好；③可能是网卡有问题。请您先检查modem与网卡之间网线是否连接好，在确认这段连线接好后。如果本地连接灯连接灯仍不亮，您需要检查您的网卡是否有问题，有可能是您电脑的网卡松动或者坏了。 如果以上步骤完成后，本地连接灯还是不亮，您可以致电电信客户服务热线申告故障，我们将派工作人员为您检测MODEM是否有没有问题。 （二） ADSL Modem状态正常，但无法拨号上网。 如果确认您的modem状态正常但拨号时总有错误提示无法拨号上网。此时，你需要记录该错误提示的代码和内容。常见错误代码如下： 1.691错误 如果某天您上网的时候突然发现提示691错误，请不要着急。691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要查询是否欠费。如没有欠费，您可以致电电信客户服务热线（10000）申告故障。 2.678错误 如在上网过程中遇到错误提示是678，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。① 首先根据上面介绍“不能上网，先检查 Modem状态”判断modem是否正常。② 正常的情况下，把modem断电5分钟后重启电脑再试，modem不正常时，要把modem的断电，检查modem到网卡和modem到分离器之间的网线是否接好。③ 重启modem无效时，modem灯正常的情况下，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。④ 仍然提示678，您可以致电电信客户服务热线申告故障，我们将派专人为您检查外线是否有问题。 3.769错误 769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了。您只需要重新启动本动连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。 接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居。就会弹出如上图的菜单，再用鼠标左键单击属性。则会弹出下图 现在本地连接是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。  4.其他有可能出现的错误提示 错误代码 错误内容 解决方法 错误602 指定的端口已经打开或者正在使用 建议重新启动电脑，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 错误619：指定的端口未连接 错误619 指定的端口未连接 建