电子商业与管理幻灯片课件.pptVIP

1 网络营销与管理 3.1 网上消费者的特点 3.2 市场营销与网络营销 3.3 网络营销技术 3.4 网络营销策略 3.5 网站推广的方法 3.6 网络广告的形式与特点 3.7 网上市场调研的方法 3.8 网络营销业绩评估 4 电子商业与管理 4.1 电子商业的产生与形式 4.2 电子商店的结构与功能 4.3 电子商店的经营管理 4.4 电子商店的经营策略 4.5 电子商业的特点 5 卓越网的精品路线 6 卓越网的精品路线 卓越网的精品路线 抓住核心用户:28岁以下年轻人 摈弃与选择同样重要:4600/17万 把网页当成媒体经营:网页设计 快速服务：电话接通率、及时送货 网上网下里应外合 2004年被亚马逊收购: 卓越网精品路线的修正 ：扩大销售品种, 30万 7 8 4.1 电子商业的产生与形式4.1.1商品交换方式的产生发展 物物交换、简单商品交换、发达商品交换三种形式和三个发展阶段。 传统商业的柜台式、一手交钱一手交货的交易方式。 开架自选超级市场的发展。邮寄、电视购物、电话订货等形式所进行的无店铺销售应运而生。 因特网的发展与应用使商家看到了它的商业价值及潜在的市场，产生了现代的商业交换方式——电子商业。 9 电子商业的含义 电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。 10 4.1.2 电子购物发展的原因 购物者为了降低时间和交通成本，迫切需要新的、快捷方便的购物方式和服务； 制造商和零售商在激烈的市场竞争中需要降低成本、加快流通，要求电子购物的发展。 现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。 11 4.1.3 电子商业的实现形式 电子商店 将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏览、选购的网站。 拍卖网站 进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。 12 4.2 电子商店的结构与功能 13 4.2.1 电子商店前台的一般构成与功能 电子商店前台的功能 会员登录、商品推荐、特价商品、热卖商品、商品搜索、购物车、收银台和订单生成、公告、顾客点评、留言版、友情链接、广告位、客户支持等 14 电子商店的后台管理系统功能 1.口令管理 2.商品管理 （1）商品类别管理 （2）分类商品管理 3.订单管理 （1）待处理订单 ；(2) 处理中订单；（3）历史订单 （4）订单统计。 4.会员管理 5.网站管理 （1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理 （4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计 （7）其他管理。 6.配送支付管理 15 当当网（） 16 www.A 17 4.2 消费者网上购物流程 购买流程 浏览产品－选购产品－用户注册－支付货款－配送物品 18 卓越网网上购物流程 19 当当网上购物流程 20 B2C网上购物流程 21 网上商店的后台管理系统功能 22 4.3 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 23 4.3.1 电子商店管理人员与经营管理流程 电子商店的主要管理人员及其职责 网上商店经理 在总经理领导下管理电子商店，具有数据库和网络管理系统的最高权限 电子商店业务人员 包括供应采购人员和订单处理人员 电子商店信息处理人员 负责商品等信息的输入、修改，定时、连续接单等日常信息处理工作 电子商店系统管理人员 包括数据库管理人员和网页维护管理人员 广告、营销策划人员 商品的促销、广告计划的设计 24 电子商店的工作流程 25 4.3.2 电子商店订单处理 订单信息处理 ① 已完全实现网上支付的订单处理 (计算机自动处理) ② 非网上支付定单的处理 （人工和计算机网络结合） 处理订单信息的一般流程如下页所示： 26 电子商店订单处理流程 27 2. 客户信息管理 了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商(产)品投放市场的信息反馈和下—步决策的依据。 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。 28 4.3.3 商品资源信息更新 商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：可逐条、逐项更新，亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新。 29 4.3.4 电子商店的送货结算服务 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系