企业信用管理部门培训教材教本.ppt

改革方案整体框架设计 一、建立合理的信用管理组织机构 2001年9月组建了信用管理部，并由一名副总经理专门负责此项工作并兼任信用管理部部长。将信用管理的各项职能在各业务部门之间重新进行合理的分工。原来的清欠办公室划归信用管理部统一领导 二、建立多渠道的客户信用信息搜集系统 1、客户信息由单向流动变为多向流动。不仅从销售业务渠道、从一线业务人员那里获取准确的客户信息。企业将独立于一线业务人员之外，从第三方获取较为客观、全面的客户信用信息 2、由信用管理部门提供更为全面、准确的客户信息，提高交易决策的有效性 3、由信用管理部门同意管理客户信用信息，实现客户信息的集中统一管理，保证信息的真实性及连续性 三、实行对客户的信用评级管理 ABC公司的应收账款状况与其客户的资信状况有着密切的联系。为此，项目小组通过建立一套规范化、制度化的客户信息搜集、管理体系，使ABC公司重新掌握客户资源 建立一系列有效的评估方法，按照A、B、C、D四个等级对客户进行分类，从而发现、筛选那些真正有潜力、信用好的客户 四、销售与回款业务流程化管理 经深入分析，发现该公司在销售及汇款业务上主要沿袭传统的以专业分工和职能化管理特征为主的业务运行模式，由于企业规模较大，管理层级过多，经常出现职能重复、目标冲突、责任不清等问题 采用国际上先进的流程化业务管理办法，全面改进销售与回款业务运行体系 方