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构建医院文化的体系 实现医院持续发展 　　[摘要] 目的：论述医院文化建设在推动医院持续发展方面的重要性和必要性。方法：总结归纳出医院文化的内容、意义及存在的不足。结果：提出构建医院文化实现医院持续发展的思路及观点。结论：努力构建医院文化体系是实现医院持续发展的必由之路。 　　[关键词] 医院文化；持续发展；医疗服务 　　[中图分类号]R197.3 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）05（c）-102-02 　　 　　当前，随着我国医疗体制改革的不断推进，医疗市场竞争也日趋激烈，而建立一套适合于本医院实际的医院文化体系，已成为实现医院持续发展和提升医院管理水平的重要工作之一[1]。本文就构建医院文化体系对实现医院持续性发展的意义及重要性论述如下： 　　1医院文化的内容及意义 　　医院文化是医院在长期医疗服务实践中凝聚积累起来的文化氛围与价值观，是为医院广大医务人员所认同的医院精神、经营理念和行为模式。医院要树立良好的形象，就需要从管理水平到员工素质，从服务质量到服务设施，从环境建设到医疗技术，都渗透出丰富的医院文化内涵。此外，医院文化也是一种生产力，是医院组织力的灵魂，是医院竞争的最高境界。医院文化的内容和作用主要体现在以下四个方面：①文化凝聚力。文化具有丰富的精神内涵和强大的精神力量。中华民族五千年生生不息，都可以从文化上找到渊源。“凝聚力”是指员工之间的团结协助精神。医院文化一旦被员工认同并达成共识之后，就会形成巨大的凝聚力和向心力。②品牌号召力。品牌从本质上起着汇集客户需求的作用，具有一种号召力。医院文化建设有助于树立良好的医院品牌；而品牌则有利于医院参与市场竞争、提高医院的服务质量和形象。在激烈的医疗市场竞争中，医院要脱颖而出，品牌效应极为重要。③形象塑造力。优秀的医院文化向社会大众展示着精湛的医疗技术、优质的医疗服务和高尚的医德医风，这一切都为塑造良好的医院形象、提高信誉、扩大影响力而发挥着积极的作用，是医院巨大的无形资产，是医院可持续发展的有力保证，它给医院带来的价值远远高于医院文化建设的投入。④和谐医患关系创造力。医疗服务的过程也是一种文化交流的过程，医疗服务的每个环节都会体现出医院及员工的文化底蕴和文化品位。良好的医院文化会激励员工更多更好地为患者提供人性化服务、改善就医条件、简化就医程序、规范收费项目，用服务赢得真情、用真情换取理解、用理解温暖人心。 　　2 当前我院文化建设存在的不足 　　2．1医务人员之间及医患之间缺乏良好的人际关系 　　目前，由于经济利益的驱动和传统观念的影响，仍有部分医院领导重医轻护，致使出现医护关系不够和谐；另外随着《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士法》等法律法规的出台，患者的维权意识日益增强，使得医患关系愈加紧张；而部分医务人员由于缺乏良好的医患沟通技巧，也难以达到医患间的相互理解与支持。 　　2．2医德医风教育缺乏系统性 　　多年来医疗行业在经济利益驱动下出现的行业不正之风，不仅在某种程度上玷污了医护人员“白衣天使”的神圣形象，而且损毁了医患双方本来存在的正常融洽关系。虽然医德医风教育在卫生行业已普遍展开，但在诸多方面还仅仅流于形式，尚待加强；岗前医德医风教育也较为薄弱，特别是缺乏系统性、经常性的医德医风教育。 　　2．3医院缺乏人性化管理 　　在医院，常常看见患者或其家属为了做检查、拿药要排长队、反复跑。虽然医院已想方设法去减少就医流程，但实际操作中仍有的个别医务人员，尤其是辅助部门没有设身处地去为患者着想，没有配合协调好临床科室。 　　2．4部分医务人员缺乏服务意识 　　自医疗体制改革以来，企业医院医疗运作已由过去单纯的“福利”行为转为“市场”行为，医患关系在这种转型过程中发生了本质变化。过去的患者“求”医过程演变为患者“择”医过程，以“服务”为主导的医疗行为转变为以“消费”为主导的医疗行为。较多的医务人员还缺乏真正的服务意识，对患者人性的关怀、人格的尊重、人道的服务不到位。 　　3创新医院文化建设是实现医院持续发展的必由之路 　　3.1创新医院文化建设理念 　　3.1.1树立战略理念引导医院进行医院文化建设，医院领导就必须要树立战略理念。首先，要对医院的过去、现在和将来的发展走势，以及已形成的文化，尤其是医院精神要有深刻的认识和准确把握，弘扬什么、摒弃什么都应有清晰的思路，从而确立医院文化的目标、宗旨及意义，从宏观上提出未来文化发展的走向，给本医院文化定位。其次，要结合医院发展战略目标，提出有针对性和指导性的物质文化、制度文化、行为文化的措施，从而确立提高医院核心竞争力的医院文化发展战略目标和计划。 　　3.1.2树立人本理念医院文化中的人本思想有丰富的内涵。在医院内部