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旅行社劳动的关系的影响因素实证分析 　　摘要：本文采用实证研究的方法，以南京市旅行社专职员工为调查对象发放问卷，运用方差分析、回归分析等统计学方法对回收数据进行分析。研究表明：（1）基于人口统计变量的分析中，不同性别的员工在影响因素的认知上存在显著差异；不同年龄的员工对“劳动合同”和“职业培训”的认知有明显不同；不同学历的员工对“劳动合同”、“社会保险”和“工资报酬”的认知具有显著性差异。（2）影响因素变量各维度对旅行社劳动关系整体认知具有显著的正向影响。 　　关键词：旅行社；劳动关系；影响因素 　　一.引言 　　旅行社作为我国社会主义市场经济的重要组成部分，其在推动消费、增加社会就业、促进人民交流等方面发挥积极作用的同时，劳动关系管理方面也暴露出很多亟待解决的问题，如劳动用工不规范、劳动关系稳定性差、工会职能的缺失、劳动争议增多、劳动监察部门监管不力等。在竞争日益激烈的市场环境下，旅行社要想获得持续稳定的发展，和谐的劳动关系以及规范的劳动关系管理既是基础，也是保障。 　　国内外现有涉及到旅行社劳动关系层面的研究仅局限于旅行社人力资源开发、员工薪酬、员工维护等方面，而全面针对旅行社劳动关系展开的研究相对不足。从研究方法上来看，目前，国内外学者已在理论研究的基础上，将定量研究引入到了劳动关系研究中，通过评价模型的构建以期使研究更具有实际指导意义，但是，旅行社企业的劳动关系量化研究尚不够深入，基础统计分析和复杂统计分析方法应用较少。 　　本文在利用统计学方法对旅行社劳动关系影响因素进行定量研究，对丰富和拓展旅行社人力资源管理理论、优化企业管理方法、稳固劳动关系具有一定的理论和现实意义。 　　二.研究设计 　　（一）问卷的设计与数据获取 　　研究问卷分为两个部分，第一部分是个人基本信息，包括员工的性别、年龄、学历等人口统计学特征，第二部分是本问卷的核心，即旅行社劳动关系影响因素的测量评价部分。该部分本研究从“劳动合同”、“工资报酬”、“保险福利”、“职业培训”、“工作环境” （包括、“劳动争议解决”、“民主权益”七个方面出发，参照相关研究成果，综合部分专家意见，并结合旅行社行业特点，最终选择31个项目（表1），共设置了27个问题，采用李克特（Likert）5点量表的格式，要求被调查对象针对列出的各项影响因素通过主观判断进行打分。 　　本调查以南京市旅行社专职员工（包括管理者、前台接待、销售人员、计调、专职导游员）为对象，共发放问卷300份，收回问卷276份，回收率达92%，其中，有效问卷258份，有效率达86%。 　　（二）问卷信度检验 　　为确保样本的可靠性，本研究对问卷各部分选项分别进行了检验，结果见（表2）。根绝大多数学者的观点，克伦巴赫信度系数α在0.8以上均可接受，但若低于0.7，则需重新设计量表，而本研究量表的可靠性均较高。 　　三.研究结果与分析 　　（一）样本描述统计 　　本调查样本中女性较多（55.7%），这和当前旅游专业学生以及从业人员中女性偏多的现状相符合；年龄方面，本调查对象的年龄段主要集中在35岁以下（87.6%），这说明旅行社员工年龄构成比较年轻；学历方面，大专（46.9%）和本科（35.2%）学历的员工最多，可见旅行社中大多数员工都接受过高等教育。 　　（二）得分均值与标准差 　　通过整体问卷的描述性统计分析可以看出，劳动者对旅行社劳动关系各影响因素的打分普遍较高，27项因素中除6项均值在3-4分之间外，其余因素均值都大于4分（满分为5分，得分越高，认可度越大）。被调查对象的意见趋于一致，各因素的标准差都在1左右。 　　（三）基于人口统计变量的方差分析 　　方差分析可以用来检验多组相关样本之间的均值有无显著性差异。本文的方差分析主要探讨不同人口统计变量（性别、年龄、学历）的员工对影响因素各维度。如果经过方差分析得出差异显著，则说明人口统计变量对影响因素各维度以及劳动关系的整体认知产生了影响，；反之，则说明没有产生影响。分析过程如下： 　　1.基于性别的差异分析 　　问卷中性别特征分组变量为2个，因此采用独立样本T检验方法。就性别在“劳动合同”的差异而言，p=0.0000.05，读取“假设方差不相等”一栏的t值，t值等于-5.246、p=0.0000.05，已达0.05显著水平，平均数的差异值等于-0.603，表示男女对劳动合同的认知有显著差异存在，其中女性的重视度显著高于男性。其差异值95%置信区间为（-0.831，-0.375），未包含0，表示劳动者性别的不同会对劳动合同的认知存在显著差异。同理，不同性别的员工对“社会保险”的认知存在显著差异，且女性的重视程度高于男性。 　　就性别在“工资报酬”的差异而言，p=0.2540.05，读取 “假设方差相等”一栏的t值，t值等于-3.303、p=0.00